记者  姚思思  通讯员  马盛女 

　　本报讯  “最近小区周边工业噪声太大了，可以找哪个部门解决？”8月11日上午，在德清县武康街道祥和社区，有居民激动地反映问题。社区工作人员王菊菊听后立马掏出一本蓝色的小册子，并在“宁静小区”板块不同类型的噪音或扰民事项中，找到了对应职能部门和适用的法律法规。经过沟通后，负责该项内容的工作人员立即接办，并承诺24小时内给出处理结果。

　　“这本《武康街道民生诉求处置指引》是我们社区干部的‘武功秘籍’，里面涵盖了社区中经常遇到的50多个代表性事件，群众反映的大部分问题都能在这里找到答案。”王菊菊介绍，小册子有宁静小区、合法装修、文明养犬、环境有序、平安宜居5大板块，里面详细阐述了对应职权归属、监管法律依据等内容。

　　据悉，武康街道作为德清县所在的主城区街道，小区多、场所多、人员多，基础要素、矛盾纠纷、管控对象面广量大、民生诉求量大，12345热线数量占全县镇街的30%，非警情事项占全县总量的33%。

　　“群众有需求，街道有响应。”为解决部门职权交叉导致解决民生难题困难的问题，武康街道社治办工作人员分析近三年来自12345热线、“民呼我为”平台等万余条民生诉求信息，集体研讨编撰了《武康街道民生诉求处置指引》。

　　武康街道相关负责人介绍，通过编印这本小册子，明确了职权部门，在处置时能够提供强有力的法律法规依据，实现精准交办，提高工作效率，而明确的法律法规依据能够增强群众对执法的信任度与配合度。数据显示，7月实施以来，武康街道12345热线每周初次回访满意率从月初的77.78%提升至78.95%。截至目前，共开展宣讲3场，培训基层干部48人。

　　据悉，武康街道将通过跟踪法律更新，关注基层民生诉求变化及上级最新解决意见，吸收一线干部经验，征集群众意见等方式，每半年适时更新迭代代表性事项、法律依据等内容，在后续宣讲中对更新内容进行重点学习。