记者  驿桥

　　本报讯  浦发银行湖州长兴支行日前成功堵截一起电信网络诈骗案件，为顾客守住了“钱袋子”。

　　7月7日下午15时左右，长兴县的朱女士急匆匆地来到浦发银行湖州长兴支行营业部，要求大堂经理优先为其处理手机银行汇款业务中人脸识别失败问题。但朱女士又一直在接听电话，对浦发银行湖州长兴支行大堂经理的提问多次打断，要求该行工作人员不要说话，只管办业务就行。大堂经理从她断断续续的电话对话中，判断该客户可能遭遇了电信网络诈骗，于是立即启动“厅堂联动”应急响应机制，联合支行运营主管对客户进行劝阻。可朱女士不予理会，强调自己只是处理手机银行中人脸识别失败事宜，不涉及资金转账，并想立即转身离开。大堂经理和运营主管追出大厅，将客户劝回，并第一时间拨打110向长兴县公安局反诈中心报警，在民警赶到前不断安抚朱女士，最终成功堵截这起网络诈骗案件，使客户免遭28万元的经济损失。

　　据了解，朱女士在上班时收到一条微信好友申请，对方自称是广州民警“张国庆”，其正在办理一个“张勇金融诈骗案”，据案件主犯张勇交待，其用朱女士的银行卡诈骗了280万元，并分赃68万元给朱女士，要求其不得告知任何人，泄密的话会影响到她的案件，她只需根据对方提示，做好人脸识别认证。朱女士深信不疑，坚决表示要通过人脸识别认证以示自己的清白。工作人员又查看了朱女士提供的聊天记录，有10多次的短视频互动，主要是配合低头、抬头、左右摇头等人脸识别的视频。工作人员指导朱女士通过手机银行查询账户余额，发现原先在理财中的28万元已被诈骗分子转移到活期账户，只因人脸识别视频多次失败，手机银行被锁定，故无法将资金汇出，需要她通过银行网点做人脸识别来解锁。

　　至此，朱女士才恍然大悟，终于意识到这是一场骗局。为保护客户资金安全，运营主管指导朱女士将其银行卡内的28万元活期存款转开了纸质定期存单，避免其再次通过电子渠道划转，保障客户的资金安全，避免客户经济损失。