“我现在处在防范区，核酸检测阴性，有事情的话能不能出去？” “您好，如果不是很紧急情况，一般不能出防范区。如果发生紧急情况，可以联系当地社区。”……这段时间，不少市民在湖州市防疫求助平台提出了自己的问题，他们的提问基本上第一时间得到了回应。特殊时期，这样的一问一答让人倍感温暖。

　　疫情期间，市民难免会有许多疑问。及时听到他们的声音，解决他们的困难，满足他们的需求，就显得更加重要。借助数字化力量，湖州市防疫求助平台上线以来，一批急难愁盼得以解决，一批群众需求得以回应，形成了广大市民和政府部门的良性互动。严肃的疫情防控充满了人性化的温度，赢得了群众的掌声。

　　人民群众始终是我们打赢这场硬仗最大的底气。当前防控形势严峻复杂，市民的急难愁盼也会相应增多，这既考验着城市的精细化治理能力，也对信息处理机制和应急反应能力提出更高要求。面对群众的需求与关切，我们要树立“100-1=0”意识，不放过、不落下任何一个问题，并快速精准地回答好、处理好。只有把各项工作都做得更细致、更贴心、更主动，才能让群众真真切切收获到满满的获得感、幸福感、安全感。（王晶）