记者  周志斌

　　“杨阿姨，最近身体好不好，我们来看您啦！”近日，南太湖新区凤凰街道阳光城社区党委书记、居委会主任郭颖来到了社区居民的家中。她这次走访的居民都是患癌女性，之前社区还链接多方资源，开展小组散心游等系列活动，帮助患 癌女性消除不良情绪，重塑信心。

　　刚从居民家中出来，郭颖又马不停蹄地对接推广疫苗接种、社区节日活动等事宜。中午她又拿起手机，回复业主群里居民的各种诉求。“微信群方便了沟通，发现问题可以及时处理。”郭颖说，2020年他们就成立了线上服务团队，她自己是5个业主群的“群主”。

　　为了打通社区服务的最后一公里，经过多年社区工作的总结和积累，围绕社区居民实际需求，郭颖率先在社区内成立线上服务团队，安排专人在线上线下同步值班，第一时间收集居民的问题，并将问题及时反馈到多部门，同样入驻在群内的还有业委会成员、物业公司负责人、物业线上客服、垃圾分类的工作人员、社区医生、民警、幸福邻里中心的工作人员等。

　　16年的社区工作经验，让郭颖摸索出一套自己的工作法则。“遇到问题，先易后难，弹好‘钢琴’。”她说，社区的工作大都繁冗复杂，遇到问题后，先将能马上解决的问题，简单的问题解决掉，然后再针对难题，定制个性化解决方案。

　　郭颖所在的南太湖新区凤凰街道阳光城小区，共有车位1300余个，但小区录入门禁系统车辆有2400余辆，车位远远无法满足居民停车需求。2020年，因消防通道整改，本就车位不足的小区，停车矛盾变得更为突出，没有路面车位的500多户业主向社区提出车位申请，在征得80%以上业主同意后，2021年新一届业委会启动了车位改造事项。

　　一开始，也有人表示不理解，甚至曾发生过老人躺在地上的场景。面对不理解的居民，刚刚上任的业委会也不知如何是好，连忙联系郭颖商议，她建议立马叫停施工队，并根据每幢楼的不同情况，连夜定制车位改造方案，然后召开该幢业主大会再征得该幢楼业主的同意，“那个时期，每次业委会召开工作会议我都会参加，每周一次，都在晚上。”郭颖说，全过程都是公平公开的，业委会还找法律顾问全程参与。

　　在郭颖以及业委会、物业公司、民警等多方的协作下，车位改造已经取得初步成效，目前，社区内已多出300个车位可供业主使用。“作为一名基层党员干部，要始终坚持站在一线，履职为民，增强服务能力，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。”她说。