记者  陆晓芬 

　　本报讯  记者近日从市司法局获悉，全市公共法律服务实行接诉即办模式，对公共法律服务事项的咨询、投诉、举报、不满意评价等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理。

　　据悉，公共法律服务接诉即办事项，主要包括群众对法律咨询、法律援助、公证、仲裁、司法鉴定等事项的咨询、投诉、举报、不满意评价。群众既可以通过12345热线或书面咨询、投诉、举报关于法律咨询、法律援助、公证、仲裁、司法鉴定服务等方面的问题，也可以通过法律咨询、法律援助、公证、司法鉴定业务平台，对相关服务事项作出满意度评价。

　　前期，市司法局全面梳理公共法律服务即办事项27个，分类建立“五级处置”即办模式，其中，2小时内即办事项10个，12小时内即办事项6个，24小时内即办事项4个，3个工作日即办事项6个，7天以上即办事项1个，确保分类处置，限时即办落到实处。

　　此外，全市规范诉求受理、分级处置、办结认定等工作流程，对办理结果符合规定、答复意见准确、群众反馈满意的，视为办结，对办理结果或答复意见存在问题的，进一步向群众做好解释说明工作，并责令相关法律服务机构限期办理、落实到位，确保群众关切件件有回音、事事有着落。