近日，有网友发视频吐槽，他在四川甘孜藏族自治州康定市一家酒店订了4个房间，因大雪封山、封路不允许通行，便申请退房。前3个房间成功退款，最后一个房间因接近退款时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。不料，次日商家以房间已保留一整晚为由拒绝退款。他与商家协商，商家却不仅讽刺客人“没钱就别来康定玩”，还疑似用小号在网上继续辱骂客人。

　　事发后，康定市文旅、综合执法局等相关职能部门成立联合调查组，经多方调查取证，依法做出处理意见：查封该酒店并责令停业整顿，责令酒店向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。甘孜州文旅局局长刘洪也公开表示：“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”他借此机会要求甘孜州所有经营户树牢诚信经营底线，坚定净化市场决心。

　　文旅局局长“砸饭碗”的“狠话”一出，舆论普遍叫好。相比个别地方在舆情发生后藏着掖着、和稀泥或草草了事，甘孜相关部门不回避不推诿，选择正视问题，第一时间调查处理相关事件并致歉游客，显示出对不诚信经营的“零容忍”态度，相关负责人以简洁、朴实的语言告诫经营户规范经营，也证明了业务主管部门净化旅游市场、打造旅游品牌的决心。

　　“狠话”自然过瘾，对甘孜所有旅游经营户也是一次警醒。不过从这一事件中可以看出，当地旅游管理还存在短板：酒店慢待游客的行为是偶发还是惯犯？如果不是偶发，为何能长期正常经营而未受到有效监管和约束？类似这样“豪横”的经营户，当地还有多少？当地相关部门在日常工作中是否疏于管理或管理流于形式，从而给无良商家以可乘之机？

　　虽然少数商家无法代表某地旅游从业者整体素质，但旅游是对地方品牌形象依赖性较强的行业，特别是在移动互联网时代，一起偶发的负面事件很可能重创地方旅游形象。因此，相关方面必须高度重视、建立健全后续治理体系。例如，旅游业态包括餐饮、住宿、交通、文创等多方面，旅游管理部门应与工商、交通、公安等部门齐抓共管，形成联动监督机制，维护市场秩序。在旅游旺季前，各管理部门也要密切配合，引导商家规范经营、改进服务，制定快速处理旅游纠纷的有效预案，防患于未然。对于经营户，既要培养其文明守法经营意识，也要设立“红黑榜”，加强警示教育，让商家学会更恰当地处理消费纠纷。

　　营造旅游业良好生态、净化旅游市场，可以“放狠话”但不能止于“放狠话”，而应以此为戒、举一反三，采取真招实招，系统排查、及时处理旅游业中存在的各类问题，让一错不二犯。否则，再多“狠话”也仅仅是平息舆论的“套路”，治标不治本。

　　（殷骁，载《安徽日报》）