春风如贵客，一到便繁华。 随着旅游市场复苏，“火出圈”的不只是各地文旅局长，还有炙手可热的“风景代言人”——导游。日前，衢州市开化县的百万年薪聘导游，吸引了全国1300多人报名，一度成为网络热点话题。无独有偶，杭州上千旅行团的订单处于“等带”状态，旅游市场急寻导游……

　　俗话说，上有天堂，下有苏杭，天堂中央，湖州风光。位于江南腹地的湖州，风景秀丽，人杰地灵，旅游资源丰富，持续擦亮“湖光山色 度假之州”旅游目的地品牌。随着旅游业迎来旺季，湖州1280名导游能满足市场需求吗？导游们的现状又如何？连日来，记者进行了走访调查。

　　文/记者  王一堡  汤若静  摄/项飞  本版部分图片由受访者提供

　　“抢人战”频上演

　　“目前国内游和出境游都在恢复，湖州独立成团的国内游也已经发过团了。这段时间，去广州、广西、北京、新疆等地的游客比较多。”在湖城环城北路上的湖州新国际旅行社有限公司，副总经理张鸿跟记者聊起了最近的市场情况。

　　湖州新国际旅行社主营国内旅游、入境旅游、出境旅游、职工疗休养、商务会展等业务，是我市首家五星级品质旅行社。“我们社里现在持证的导游有40余名，随着旅游市场复苏，是会出现导游不够用的现象。”张鸿介绍，像之前一个学校的研学活动，同一天内就有近20名导游出门带团。

　　随着出境游、国内游逐渐升温，旅游市场又活起来了，因疫情离职的旅游从业人员也有一些重新归队了。不过，旅游市场重启后，对旅游相关专业人才的需求前所未有的强烈。湖州新国际旅行社在今年2月份就发布过招聘公告，欢迎综合素质高、能力强的导游以及热爱旅游事业的伙伴们加入公司的团队，共同迎接旅游业复苏的春天。

　　4月6日上午，在湖城余家漾路上的湖州中青旅旅游有限公司，记者看到不时有市民前来咨询旅游产品。公司总经理李笑阳介绍，目前团队游以春游和疗休养为主，公务团占比大，前往海南、四川、云南、广西等地比较多，她看到了旅游市场的恢复和市民出游热情的回归。

　　“我们持证导游有20余名，现在忙的话，人手还是比较紧张的。”李笑阳说，公司今年已经招了2名专职导游，平时遇到团队多的时候就会在市场上找兼职的导游来带团，现在导游的工资待遇也都在提高。“导游成了香饽饽，在需求大于供给的时候，出现这种现象很正常。”她坦言。

　　“00后”导游陈依妍目前正在旅行社实习，看到旅游市场行情的好转，更坚定了走导游这条路。“旅游业的前景是很好的，也看到各地都在‘寻’导游，我对这份职业的认同感更强了！”她笑着说。

　　此前，因为疫情，全国导游资格证考试延期。记者从湖州职业技术学院旅游管理学院了解到，目前，不少旅行社和旅游行业都在和学校联系，缺少导游或者相关从业人员，希望得到支持。

　　“流失潮”给启示

　　导游作为旅游人力资源的核心组成部分，是旅游业务恢复的火种，是直接服务游客的一线中坚，是企业品牌的具体承载。而人才流失是疫情给旅游业留下的后遗症。

　　显而易见，三年来，旅行社组团游业务严重受挫，游客接待量急剧下降，导游改行、辞职现象频发，流失率居高不下。记者从市文化广电旅游局获悉，以湖州市为例，全市品质旅行社导游流失率28.3%，每家旅行社平均流失员工4.6人、流失导游2.6人。

　　“明天鼋头渚一天，有没有导游有空”“江湖救急：明天有没有空的朋友，帮忙带个团”……在市旅游协会导游与讲解员分会会长王竽文的手机微信上的湖州市导游群里，时常会看到类似的寻导游信息。

　　“这个是我们在摸清了全市专职导游和兼职导游的底数后组建的微信群。旅行社遇到导游人手不够的时候，就会在群里发布寻导游的需求，群里空闲的导游看到后，就会接单。”王竽文说，三年疫情给旅游市场带来了很大影响，但我们从中得到启示，要做好充分准备，以应对随时出现的变化。就像建起的这个微信群，需求方和供给方就能实现信息上的互通，从而实现精准对接，有助于解决“导游荒”的问题。

　　疫情下，导游专业毕业生又去了哪儿？ 湖州职业技术学院旅游管理学院院长朱智说，这几年学校一方面鼓励学生专升本考试提升学历，同时也鼓励学生打开思路，积极参加行业“1+X”证书的培训和考试，以应对市场对导游能力多元化的需求。

　　另外，朱智表示，疫情改变了旅游行业的很多业态和市场消费方式，现如今旅游管理专业的学生就业不仅有导游一条渠道，还有的会选择入职酒店、景区、餐饮、民宿等相关单位，从事民宿管家、研学指导师、新媒体营销、电子商务等岗位。

　　“回归路”有多远

　　今年30岁的王思思曾在旅行社做过专职导游，生了孩子后，她主要在家照顾孩子，有空闲就做做兼职导游。“最近能明显感受到单量的增多，目前带的团以研学和地接为主，接下来疗休养团会多起来。”王思思说，自己对导游这份职业还是很热爱的，对未来旅游业发展前景充满信心，以后会考虑回到旅行社做一名专职导游。

　　和王思思一样，不少导游开始回归。有关部门也认识到，推动旅游业恢复发展，人才是关键。

　　“人才培养工作周期长、花费成本高，只有从根本上加快补齐导游人才短板，才能将一系列利好政策和市场需求转化为生产力，推动旅游业高质量发展。”市文化广电旅游局相关负责人表示，今年将以“十百千”领雁培养计划为总抓手，加强全市导游、讲解员队伍培育，全面提升行业服务水平。

　　事实上，我市早已布局，落子先手棋。疫情期间，市文旅部门就联合总工会、共青团、妇联等部门，推出“岗位能手”“巾帼能手”激励，建立兼职导游工作交流平台，来提升导游荣誉感和归属感，强化导游回归动力。同时加强政策和资金补助，通过搭建“导游培训”云课堂、发放“导游稳岗奖”、开展导游“网红计划”直播等方式，推动导游队伍保量提质。

　　数据显示，近三年，我市累计出台扶持导游相关政策19项，累计发放各类奖励和补贴资金超100万元。即使在疫情期间，新考取了高级导游20名、中级导游62名，较2019年前分别增长153.85%、87.32%。

　　多元发展才能降低相应的风险，各地各部门正在积极探索相关做法。湖州职业技术学院探索实施了“1+X”证书制度，鼓励学生在获得学历证书的同时，积极取得多类职业技能等级证书，拓展就业创业本领。

　　“其中1是学历证书，X是若干职业技能等级证书，研学旅行策划与管理职业技能等级证书EEPM就是其中的一种。”朱智说，考取这个职业技能等级证书后，就可以带研学团、组织策划研学活动，这是有效缓解研学团导游缺乏问题的途径之一。

　　周爱莲是今年即将毕业的旅游管理大三学生，她所在的实习单位是知行旅行社。从今年2月底就开始安排中小学生研学活动。“我大二时考取了EEPM中级证书，也算是持证上岗。”她说，自己周一到周五的工作带学生研学，路线有安吉中南百草原、太湖龙之梦、安吉嘉乐比等。接下来，她将继续备考取导游证，争取带团，在这个回春的旅游市场中大展拳脚。

　　“导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。”朱智表示，接下来学校会更加注重产教融合的精准培养方式，着力培育复合型导游人才，讲好新时代的湖州故事。