记者  邵丹红

　　本报讯  “没想到周末，也能这么快审批通过，这个‘数字员工’真是太棒了！”近日，南浔某酒店有限公司的晏女士在线提交了办理电子发票发售业务的请求，区税务局后台的“数字员工”在接到申请后，仅用半分钟就完成了该项业务的办理，令她赞叹不已。

　　晏女士能享受到贴心的办税服务，得益于全市税务部门为提升办税服务效能所打造的智能平台。“今年以来，聚焦‘业务数字化、便民更有感’，我们依托人工智能技术，创新推出了‘RPA税务数字员工’，解决纳税人咨询、办税等待时间长等痛点，推动实现了办税服务的‘变形记’。”市税务局介绍。

　　为了提供更便捷高效的服务，市税务局依托智能化技术，对以前较为繁杂的业务流程进行改造，让“数字员工”在线自动处理电子发票领用、跨区域涉税事项报验、退（抵）税申请等12大类高频民生事项，成功将每笔涉税业务的受理时间压缩至1分钟以内，提升了群众的办税获得感。

　　与此同时，依托“数字员工”，全市税务部门服务资源得到进一步优化，人员逐步向纳税人需求集中的方向优化，线上业务受理人员减少20%，热线服务人员得到增加，通过优化资源配置，全市办税服务热线接通率提升30%以上。