今年2月，王女士准备去厦门游玩，通过某平台预订当地一家青年旅馆，居住后感觉体验不好便写了差评。旅店看到差评后先是怒怼王女士，之后又将其起诉至法院，要求她赔礼道歉、消除影响，并赔偿人民币10万元，法院一审驳回了旅店诉求。近日，二审法院再次驳回旅店诉求，维持原判。

　　日常生活中，网购或外出就餐、旅游，先看一看已有顾客的点评，成为不少人的习惯。有时候消费者的一句评价或者一幅照片，在一定程度上可以影响商品服务的口碑以及消费者的选择。一个店铺，可能因为好评而生意兴隆，也有可能因为恶评而客源大减甚至关门歇业。从这个角度来说，商家特别在意消费者的差评，可以理解。

　　然而，“给差评就威胁并起诉”，却实属不该。相关法律规定，对商品进行评价是消费者的权利。只要是消费者基于自身感受和体验所作出的客观评价，商家应予以尊重。消费者给出的负面评价，若不属于诽谤、歪曲事实，商家就应“自作自受”。面对消费者的差评，商家应该做的是有则改之、无则加勉。讳疾忌医，迁怒消费者，甚至对消费者进行诋毁和恫吓，于理于法都不应该。

　　一些商家看到批评不是先自省而是猛怼消费者，企图用报警或诉讼让消费者屈服，显示出一些商家在尊重消费者权益方面亟待补课。相关部门在保持“零容忍”，严厉打击此类行为的同时，也要上好商家法律课，提高他们的法律意识，使他们自觉理性平和接受消费者监督，维护消费者合法权益。

　　面对差评，商家要收起“玻璃心”。要知道，发现问题才能解决问题，每一个言之有据、言之有理的差评都代表着一个潜在的改进方向。要看到差评背后的消费诉求并加以正视，以此为契机不断提升服务质量，消费者和好评自然纷至沓来，自身就会取得更好发展。

　　（文若名，载《湖南日报》）