记者  肖黎

　　本报讯  “太谢谢了，解了我的燃眉之急。”近日，市民张先生致电工行湖州安吉支行，感谢该行提供高效金融服务，帮其解决外币兑换难题。

　　原来，9月6日，张先生临时接到单位通知，安排其第二天去德国出差。考虑到国外有些地方可能不支持刷卡，他想随身携带一些现钞出国会更有保障。但是，第二天上午就要出发去机场了，去哪里才能兑换到欧元现钞呢？一时间，他心急如焚。

　　同事提醒他，杭州亚运会即将开始，中国工商银行是杭州亚运会官方合作伙伴，可能会有办法解决外币兑换。于是，抱着一丝希望，下午两点左右，他行色匆匆地走进工行湖州安吉支行营业部，向厅堂工作人员询问是否可以兑换欧元现钞。

　　在详细询问张先生的需求和兑换数量后，该行客服经理一边安慰他不要着急，一边帮他想办法解决问题的。然而，由于近期外币需求量较大，网点当天欧元库存不足，没法满足张先生兑换2000欧元现钞的需求。

　　必须帮客户解决难题！客服经理立即联系现场经理，一边落实外币调拨工作，一边为张先生做好登记，同时耐心向他讲解外币调拨的流程，请他放心，第二天一开门就能为其兑换欧元现钞，并提醒张先生携带好居民身份证和人民币现钞。

　　9月7日一早，张先生怀着忐忑的心情，带着行李来到营业部办理外币兑换业务。客服经理热情接待他，并按照他的需求提前配备好对应大小面值的现钞，让他顺利拿到欧元现钞。“过程挺顺利的，这回不用发愁了，正好去赶飞机。”他笑着说。

　　今年以来，作为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴，工行湖州分行致力于为客户提供高效专业贴心的金融服务，用工行温暖擦亮亚运服务之窗。“这次的外币兑换，相当于一场演练，有效检验了服务团队的应急服务能力，保障杭州亚运会期间金融服务顺利展开。”该行相关负责人介绍，将进一步提升业务效率，优化服务水平，解决客户需求，用最真诚的服务保障亚运金融工作。