记者  王洁涵

　　“有想法，能担当，小小的人儿藏着大大的能量。”“有事就找小钱书记，社区里大大小小的事，她都装在心里。”居民所说的小钱书记，正是吴兴区湖东街道东柿社区党支部书记、居委会主任钱红。

　　未施粉黛的钱红，第一眼看上去瘦瘦柔柔的，但在处理社区治理难题时，她像个勇士一样冲在最前面，充满了干劲和活力。扎根基层10多年间，钱红从一名社工逐渐成长为一名社区书记，无论面对什么样的难题，她都是那个不会退缩、敢于“啃硬骨头”的人。她坚持党建引领社区治理创新，用心用情办好每一件实事，把一项项社区里的“民生账单”变为“幸福清单”。

　　辖区东郡红树湾小区自2018年开始出现地下车库大面积地坪漆起皮、破损等问题，其间物业公司多次联系开发商维修但始终未能得到彻底解决，居民们怨声载道。于是，她不厌其烦地多次协调联系街道、物业公司、业委会、居民代表以及市、区人大代表等“五方”与开发商面对面协商。“前前后后的碰头会和实地走访察看不下几十次。”她说，最终，开发商于2022年底在小区地下车库启动了500平方米的修复试验区，后又全面开展修复工作，焕然一新的车库环境赢得居民称赞。

　　像这样的“五方会谈”，东柿社区每月都要开展一次，通过多方共商共议、居民深度参与的形式，来解决社区里的大小事。“五方会谈”开展至今已收集解决居民各类问题诉求650余件，推动解决80件“关键小事”，破解了小区活动场地少、高空抛物难监控、车位不足等一批急难愁盼问题。

　　小区治理得好不好，从整体环境就能略知一二。走在东郡红树湾小区里，房前屋后绿意葱葱，一步一景，十余个小区架空层被改造成柿香书屋、亲子乐园等，居民乐享幸福生活。而在此之前，架空层的改造不被部分居民理解。钱红借助红色楼道长、家园支部志愿者服务队、东柿“红管家”等社区网格化治理服务力量，上门邀请居民“点单”，回应居民现实诉求。

　　“后来，一些当初未改造的楼栋居民，主动向我们发来了改造意愿，受到大伙儿的肯定还是很有成就感的。”钱红笑着说，推动多元主体共同参与社区治理，是她开展社区工作的“法宝”，这使得群众参与贯穿到社区服务、治理和发展的全过程，不断提升党组织引领下的城市基层治理现代化水平。

　　如今，小区里共有37名红色楼道长、6个家园支部志愿者服务队，组成了社区网格化治理服务共同体，让社区党组织实现了从“单向发力”到“一呼百应”“协同善治”，社区基层群众参与治理也逐渐从“隔岸观火”到“众人拾柴”。短短几年时间，钱红带领下的东柿社区先后成功创建全省首批“未来社区”、首批“现代社区”、红色根脉强基示范社区，为全市现代社区建设提供了“东柿模式”“湖东样板”“吴兴经验”。