记者  高国良 

　　本报讯  2024年（第八届）全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会日前在海南三亚召开。会上，湖州12345热线中心被授予“为民惠企服务引领典范”，运行服务质量位列普通地级市第17名。《迭代创新智能核税》《“法理”+“情理”化解噪音污染》2个案例获得第八届全国12345政务服务便民热线工单办理楷模案例。

　　本届大会围绕“新质赋能 为民惠企”主题开展，设置专题会议、嘉宾分享、圆桌论坛以及专题讨论等环节，邀请优秀热线单位负责人、12345热线专家和第三方研究专家共同研讨，为12345热线发展聚集高质量资源，推动12345热线数智化、高质量发展。

　　大会发布了2024年12345热线监测报告和2024年新质热线白皮书，揭晓了12345服务热线监测典范单位、优秀单位、优秀案例单位和工单办理楷模单位。

　　据了解，2024年12345热线监测报告由国内权威的第三方评估机构之一的“D3方评估平台”发布，数据是通过对全国城市的12345热线进行连续性监测并对监测结果对比后得出。

　　近年来，湖州12345热线着力构建“闻风而动、接诉即办”的工作体系，

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　　通过实行“一体受理、按责转办、限时办结、统一督办、综合考核”闭环管理机制，不断实现规范化、精细化、专业化。今年上半年，全市12345热线共接听来电86万余件，3天办结率达95%，评价满意率达97%。据介绍，湖州12345热线将始终坚持以百姓之心为心，用心用情用力解决好企业群众急难愁盼，助力优化营商环境，持续打造便捷高效、企业群众满意的政务服务“总客服”。