记者  姚思思  通讯员  马盛女 

　　本报讯  “谢谢你们，以后我每个月都能拿到500元补贴了。”近日，家住德清县武康街道永兴社区的潘大爷拿到了办好的残疾证。90岁的潘大爷因病卧床多年，已丧失自理能力，出行不便。永兴社区工作人员得知情况后，立即上门帮忙代办申请评残事项，并将残疾证送到家。

　　这是武康街道聚焦特殊群体实现政务服务“无忧办”的生动实践。今年以来，街道为特殊群体纾困解难，切实解决他们难以顺畅地自行办理政务事项的难题，多举措提高特殊群体的幸福感、归属感和社会参与度。

　　根据特殊群体的个体差异性，武康街道制定“分层分类”个性化服务方式。针对尚未完全失去办理能力的群体，街道工作人员提前掌握其需求，一次性告知办事流程，帮助提交所办事项材料；针对丧失大部分行动能力的群体，工作人员对所办事项在征得本人或家属书面委托的前提下，陪同前往办理；针对重点特殊群体，对办理事项必须本人到场的，由街道负责协调沟通相关部门，联合开展入户代办。

　　“帮办代办零距离服务的推出，得到特殊群体及其家人的肯定。”武康街道相关负责人表示，为了让服务形成闭环，街道还制定了专人兜底“管家制”，每个村（社）成立一支队伍，整合各类人员力量，组建由业委会、物业人员、村（社）民政员、网格员等组成的服务团队。

　　据介绍，武康街道通过专业化的服务团队，全方位收集特殊群体的需求，全方位解决特殊群体的各类问题，从而提供针对性的帮助和服务。通过提供个性化的服务方案，帮助特殊群体解决生活中的实际困难，并建立常态化联络机制。同时，服务对象可以自主选择服务方式，服务团队受理后负责按流程办理并及时反馈，包办到底。

　　此外，武康街道通过整合下延政务服务办理事项，为特殊群体提供更加便捷、高效的服务体验。数据显示，该街道梳理筛选出特殊群体办理高频事项30项、常用事项65项。根据实际情况，通过精简材料、优化流程，实现办理流程的简化、办理过程中繁琐步骤的优化。同时，采用菜单形式呈现办理事项，让群众能一目了然地了解所需的材料及流程，从而更加便捷地完成办理。