通讯员  乔滢煦

　　本报讯  “这次你们双方聚在这里，是为了解决问题，先缓缓情绪，我们慢慢聊。”日前，在一起交通事故纠纷的调解现场，面对情绪失控的当事人，南太湖新区康山街道调解员孙建中并没有急于推进调解进程，而是先递上一杯茶，轻声安抚，在交流开导中了解诉求。在他的耐心劝解下，双方最终达成和解，签下了调解意向书。

　　“在调解过程中，稳定双方情绪至关重要。”孙建中说。这位有着20多年基层工作经验的“和事佬”，已成功调解了百余起矛盾纠纷。在同事们眼中，他是名副其实的“老大哥”，每当遇到棘手的调解案件时，大家总会找他帮忙。“遇到这种疑难问题时，耐心是关键。要沉下心来，慢慢找出关键矛盾。”孙建中分享了自己的调解心得：做好人民调解工作要用好用活“情、理、德、法”四字诀，确保当事人能够满意而归。

　　在康山街道，像孙建中这样的“和事佬”不止一个，退休返聘的人民调解员郭伟也是其中之一。她凭借丰富的社区工作经验，对调解工作同样有着独到的见解。不久前，一对因装修问题产生矛盾的情侣在调解室发生争执，在郭伟及时介入协调下，双方意见达成一致，避免了更大冲突的发生。

　　“为了更好地服务群众，我们不断创新社会治理模式，在各个村社成立矛盾调解工作室，并组建由社区工作人员、社会工作师、热心党员及网格员等组成调解团队，这些团队与专业律师紧密合作，发挥‘和事佬’功能，为居民提供全方位的调解服务。”康山街道社会治理办公室负责人李绪年说。在这些“和事佬”的努力下，康山街道的矛盾纠纷调解工作取得了明显成效，今年以来，街道矛调中心共调处矛盾纠纷案件336起，问题处置率和满意率均高达99%。

　　“我们还通过与派出所合作，推出了‘警群’调解模式，采用‘拉家常+说法理，走出去+请进来’的灵活方式，为居民解决疑难问题。”康山街道党工委副书记卢文健说，接下来，康山街道将继续以新时代“枫桥经验”为样板，不断创新和完善矛盾纠纷多元化解机制，让矛盾化于萌芽，止于基层，为“实力、美丽、幸福、平安、活力新康山”保驾护航。