记者  王豆豆  通讯员  徐宇楠

　　本报讯  “请问公积金账户里的余额，能提取出来用于支付医药费吗？”近日，安吉县政务服务中心公积金窗口工作人员接到市民金先生家属的求助电话。电话中，对方急切地表示，金先生病情危急，正处于昏迷，并在重症监护室内抢救。每天高达2万元的治疗费用让这个家无力支撑，想提取公积金用于治疗。

　　了解情况后，窗口工作人员认为虽然这种情况没有被纳入公积金提取范畴内，但考虑到情况特殊，涉及到缴存职工的生命，可以走“绿色通道”特事特办。

　　在第一时间联系医院并核实患者的具体情况后，窗口立即向单位负责人如实汇报并同步报备至市公积金中心，同时安排工作人员前往医院收取医院诊断证明、缴费清单和家属签字等材料，协助家属完成一系列申请提取流程。

　　“本来是抱着试试看的心态打电话咨询一下，没想到政策这么人性化，几个小时就帮我们解决了燃眉之急。”当天下午，仅耗时几小时，患者公积金账户里14多万元余额成功取出。对此，金先生一家对公积金窗口的“特事特办”再三表示感谢，“太谢谢了，还专程上门来帮助我们。”

　　特事特办，有态度、有速度，更有温度。近年来，安吉县政务服务中心公积金窗口以缴存单位和职工的办事需求为导向，不断创新服务方式，优化办事机制、简化办事流程，切实提升服务效能，努力让办事群众享受到更优质、更高效的服务。

　　“针对办理业务困难的老年人、残疾人等弱势群体，除了加强服务引导外，我们还会根据实际情况开通‘绿色通道’，做到‘特殊人群特殊办’。”安吉县公积金中心业务科副科长杨娟娟说。同时，中心通过持续开展“公积金服务直通车”活动，安排帮办代办工作人员为群众提供咨询引导、政策解答、协助办理、全程陪同帮办等一系列服务，让群众办事不用“来回折腾”，更高效省时。