记者  汉霖

　　本报讯  近年来，吴兴农商银行始终践行“为百兴、兴百业”的服务理念，在一支支“红马甲”党员先锋队的带动下，在一间间“工会户外劳动者服务站点”的支撑下，“暖心便民”的服务体系已初现成果。

　　今年6月11日，吴兴农商银行戴山支行接待了一位特殊的老年客户，他手持一张1993年开立的存单前来柜面支取。由于年代久远，加之保存不当，存单上的信息已经模糊不清，给核实和支取工作带来了极大的挑战。

　　面对这张已然泛黄的老存单，接待客户的支行员工并没有因为信息模糊而拒绝服务，反而表现出了极高的专业性和耐心。为避免该复杂业务办理时间过长影响到其他客户，员工第一时间引导老伯至贵宾区，安排专人对接，并立即将情况汇报会计主管。

　　由于存单年代久远，在历经多次系统更新后，现行内部系统已无法直接识别存单的账号，导致查找工作困难重重。但为了免除客户不必要的奔波，会计主管采取了多种手段，包括翻阅历史档案和手工台账、咨询老员工等，经过1个多小时的努力，终于找到了与这张旧存单相关的全部记录。

　　在支取过程中，工作人员发现由于历史原因，存单上的户名与徐老伯所持身份证上的略有不同，经咨询相关部门意见，考虑到风险与普惠便民的平衡，在出具情况说明后，工作人员顺利为徐老伯支取了存单。拿着300多元的本金和利息，徐老伯激动不已：“真是太感谢你们了！原本我是不抱希望的，没想到你们如此重视，这么快就帮我办理好了!30多年了，太不容易了！”

　　一张旧存单，跨越了31年时光。存单虽久，却显诚信；业务虽小，却见真情。吴兴农商银行一直以来致力于打造最温情的社区银行，该行相关负责人表示，在数字化、智能化的时代，该行将继续关注老年客户的特殊需求，通过专业、耐心、灵活的服务，为他们提供人性化、个性化的服务。