记者  张志炜 

　　本报讯  昨天上午，市委副书记、社工部部长、政法委书记吴智勇到市12345政府阳光热线中心现场接听群众来电。他强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，坚持闻风而动、接诉即办，用心用情办实事解难题，不断提升群众获得感和满意度。

　　其间，吴智勇共接听12位市民来电，反映问题涉及小区物业管理、城区公交线路、办证难、交通拥堵等方面。吴智勇仔细了解、耐心倾听每一位群众的诉求，感谢他们的来电，并与在场的职能部门负责人一起研究，逐一给予回复，要求及时迅速跟进办理，确保事事有回音、件件有着落。

　　（下转A03版）　　（上接第1版）

　　吴智勇指出，12345热线反映问题是送上门来的群众工作，每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任与期待。各级各部门要切实增强为民解忧的责任感和使命感，认真对待群众的每一个来电，依法依规处理好群众反映的每一个问题，让12345热线成为服务群众的连心线、暖心线。要坚持举一反三，聚焦群众反映集中的共性问题、高频问题、突出问题等，做好认真梳理总结和研究分析，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。要不断优化服务流程，持续提升系统化、信息化、规范化管理水平，加快形成高效有序的工作机制，进一步打响“闻风而动、接诉即办”品牌。

　　接听结束后，吴智勇看望慰问了热线中心一线工作人员，与大家亲切交流，了解工作情况，感谢他们努力工作，勉励中心干部职工再接再厉，把群众的每一个诉求办实办好。