讲述人：市人大代表钱虹

　　今年是我连续第9年担任市人大代表。从一次次履职当中，我深切体悟到“人民代表”与“代表人民”之间的双向赋能。以人大代表和农技人员的双重身份，我参与“青年入乡+∞”探索，为青年入乡创业发展提供经验与建议；带着茶农积极走出去，抱团参展全国茶叶博览会等，提升品牌影响力……走进基层倾听最真实的声音、了解最迫切的需求，这就是我的履职之路。

　　这两年，我在走访调研过程中，听到群众反映关于骚扰电话尤其是商业营销类电话多的问题。通过调查分析，我发现金融服务行业业务电话骚扰现象，存在公共资源浪费、服务意识薄弱、营销形式单一等问题。

　　基于这样的现状，我提出了关于提升金融行业服务水平的建议。聚焦金融机构本身，我建议应坚持金融服务至上，以客户为中心，提供优质的金融服务，一站式精准满足客户的金融需求，杜绝电话反复打、电话业务推三阻四等现象。同时加强金融伦理教育，让金融从业人员具备更高的职业操守。

　　对于金融产品类型，要进一步优化，增强产品竞争力。以客户需求为首位，针对不同年龄和要求，开发相应特色理财、保险、促销优惠等产品，利用多元化窗口更高效地服务不同人群，提升客户体验，实现客户价值最大化。另外，重视老年人金融服务消费能力，积极融入老年友好型社会建设。

　　行业监管同样重要。我建议要强化金融消费者和投资者权益保护，严打违法违规活动，提高监管有效性。

　　（记者  廖莹  整理）