记者  蒋莹

　　本报讯  湖城的沈女士近日向本报热线求助，装修好居住了3年多的全屋定制，现在不少面板的油漆出现裂纹，希望记者帮忙调解。

　　2019年，她与湖州上层美居家居有限公司签订全屋定制合同，总金额约26万元，使用品牌是图森整体木作。装修于2020年初完工，2021年沈女士入住新房，2024年8月无意中发现了木作表面有龟裂。

　　记者来到沈女士家中，发现全屋的木制品，包括墙面护墙板、客厅柜子、房门等，均出现了不同程度的油漆开裂现象。在强光照射下，裂纹尤为明显，部分区域甚至出现了油漆脱落。其中，洗手间的木门裂纹最为严重，油漆开裂明显。

　　“如果不是拿强光照射，根本看不出来。目前一些地方有细小的油漆碎片掉落，我担心时间长了，有裂纹的油漆可能都会脱落。”沈女士说，发现问题后就与商家进行沟通，当时有一名厂家的油漆总监过来查看，得出的结论是太干了，只有在北方有这样的现象出现。

　　沈女士认为，使用了3年多木作油漆面就出现开裂，怀疑产品加工时有问题。和商家沟通过程中，双方一直没有达成一致。

　　针对沈女士家中木作油漆面开裂的问题，记者同沈女士一起来到湖州上层美居家居有限公司。采访时由于负责人没有在店，记者通过电话了解情况。

　　湖州上层美居家居有限公司负责人陈先生回复：“有可能是环境或者养护清洁等原因，因为没有鉴定，开裂原因也很难明确。”

　　对于沈女士质疑木作质量问题，陈先生回复，同批次还有其他业主家定制了木作，但是并没有出现油漆开裂的问题。且根据合同条款，该工程保修期为2年，从安装验收完毕开始计算，沈女士家已经超出了保修期。就沈女士家中发现的问题，陈先生再次给出了两个解决方案，一个是更换有问题的3扇门，另外补偿3万元；另一个是全部以现金方式补偿，共4万元。沈女士没有同意，认为不符合心理预期。

　　经过记者调解，截至发稿前，双方经过多次协商，就赔偿方案最终达成了一致，成功化解了此次矛盾。