记者  姚玲利

　　本报讯  “家中老人去年来长兴生活，没赶上老家黑龙江的医保集中征缴期，如今在园区的服务站就能用居住证帮长辈办理参保登记，一来方便了，二来也放心了。”近日，来长兴县务工的刘利华在新农都园区的服务站办理完医保业务后感慨。

　　据悉，该服务站是长兴县医保局入驻该园区的医保服务站。“针对企业员工‘上班没空办、下班没处办’的痛点，我们将服务送到企业车间等一线场所。”长兴县医疗保障事业管理服务中心主任张莹介绍，目前已部署5台医保自助终端设备至基层站点。这些年，该医保局打造“走下去、送上门”的服务模式，组建了“医保助企专员”队伍，针对企业需求定制15项医保服务清单，通过线下集中办公日、线上“码上懂”宣办平台、自助终端机等多渠道，实现医保业务高效办。

　　前不久，在该医保局和长兴制药股份有限公司联合举办的“暖心医保”助企服务现场，医保助企专员高俊伟递给该企业员工李斌一份医保政策宣传手册，还指导他扫描“码上懂”二维码，耐心解答疑惑。“我们每月都会定期定时进企业，帮助职工及其家属办理参保缴费、变更登记、异地就医备案等业务，便于职工高效解决医保业务问题。”高俊伟说。据悉，该助企专员团队已建立覆盖近千家企业的医保事务对接群，实现“云端答疑”24小时响应。

　　为提升服务效能，该医保局创新推出智能机器人，可为群众提供大厅指引、政策咨询等智能服务。每个医保窗口均配备“码上懂”二维码，群众扫码即可获取全流程办事指南。数据显示，去年以来累计服务全县50强、专精特新“小巨人”、高新技术企业100余次，受理医保事项176件，现场办结率达87.5%，跨层级流转8件，实现“企业吹哨、服务即到”。