报道称，我市新增37个与听力障碍人士日常生活息息相关的服务点，至此，全市“手说心语”助残志愿服务点达104个，折射出场景创新在助力特殊群体方面的巨大潜力。

　　目前，我市有近万名听障人士，还有越来越多的老人听力衰退，他们长期生活在“静音模式”中，远离主流社会。该如何打碎这道“无声的墙”？

　　跨过“语言关”是第一步。走进城区一家餐饮门店，“手说心语”志愿者上前用手语询问：“你好，请问需要什么帮助”……通过配备手语服务和无障碍设施，这些服务点在一定程度上，满足了听障人士的沟通需求。但沟通不仅止于此，很多时候，听障人士需要面对的“障碍”往往不是身体缺陷，也不是“听说读写”，而是“看见”和“理解”，考验的是社会的包容度。

　　幸运的是，越来越多的社会力量参与进来，听障人士的公共服务领域，也在经历从单方面“鼓励”到双向“互融”的转变，人们关注听障人士可能遇到的各种公共场景，关注公共资源的普及和覆盖范围，在教育、金融、医疗、商贸等领域打造不同场景，为听障人士提供支持和帮助，比如，流动的“光明影院”把一部部电影说给视障朋友听，再比如，活跃在城市街头的“马路帮帮侠”，挥舞交通指挥棒与行人“交流”，打破“残疾人只能被帮助”的刻板印象等，这些创新实践的场景，处处体现对特殊群体的关怀与尊重，让听障人士在“墙外”不再孤立无援，更让他们感受到人心的温度。如果后续结合AI、数字等科技元素，进一步增强场景的“含金量”，或能帮助听障人士更有底气融入社会。

　　（张钰苑）