记者  姚玲利

　　本报讯  在吴兴区飞英街道的“长护之家”，日前近10名居家护理员齐聚一堂，参加业务培训。本次培训的核心内容是深入学习《湖州市长期护理保险居家护理员服务规范手册》，讲师通过案例剖析和实操演示，重点讲解了服务流程、沟通技巧和风险防范等关键环节。

　　该街道的“长护之家”2月运营后，组织了多场暖心且专业的培训，而这些正是吴兴区创新打造的“长护之家”项目深化运行的一个缩影。作为应对人口老龄化挑战、破解失能人员家庭照护难题的重要举措，自项目启动以来，“长护之家”已发展成为集政策咨询宣传、专业技能培训、综合服务保障于一体的社区化综合服务平台。据悉，吴兴区计划在辖区建设10个“长护之家”站点，目前已建成并投入运营9个，剩余1个站点正在加紧建设中。

　　在“长护之家”，居民可以便捷地获取长护险政策信息。专门的服务窗口和专业讲解员，用通俗易懂的语言解读保险覆盖范围、申请条件及待遇标准，确保政策阳光透明、应享尽享。技能提升是另一大核心功能。

　　为确保服务质量，“长护之家”建立了高效的投诉处理快速响应机制，任何护理过程中的问题都能得到及时介入和闭环解决。此外，站点内精心设置的护理员休息区、热饭设施等人性化细节，不仅体现了对一线劳动者的关怀，也有效提升了工作舒适度和队伍稳定性，间接保障了服务品质。

　　区医保局表示，“长护之家”模式是完善社会保障网、推动养老服务高质量发展的积极探索，其成功经验将为湖州构建多层次长期护理服务体系提供有益借鉴。