H记者 邵丹红

　　本报讯 “真没想到，这本小册子囊括了这么多职工医保退休一次性补缴业务相关的热点问题，还写着退休事项的办理流程、一次性补缴金额计算方式等内容，有啥不明白的，可以通过上面的二维码和电话进行咨询，特别方便！”近日，在市民服务中心人社窗口，手拿印着“职工医保退休一次性补缴业务”宣传手册的市民李大伯由衷地说。

　　为前来办理退休手续的人员提供宣传手册，是今年我市推广“安心缴”模式，护航办理退休“一件事”的一个小举措。“所谓职工医保退休一次性补缴业务，是指已达到退休年龄人员在办理退休业务时，部分人员已经达到养老保险累计缴纳年限要求，但未达到医疗保险累计年限要求，需将医疗保险不足部分一次性补足，医保一次性补缴业务因此产生。”市税务局第二税务分局相关负责人解释。

　　“以前，由于退休人员办理退休手续涉及人社、医保和税务等部门，存在周期长、信息不对称等问题，极易造成‘多头跑’的情况。而且办理这项业务的人员都是达到退休年龄的缴费人，对于办理专业的退休手续存在很大困难，急需提供专业的指导服务。”该负责人介绍。为此，从2022年7月起，我市税务部门携手人社、医保等部门，创新推出“安心缴”服务模式，助力退休“一件事”高效办理。截至目前，全市线上线下共办理1.6万余人次，涉及金额4.73亿元。

　　“缴费的短信通知我收到了，可这钱要怎么交啊？”近日，市民刘阿姨打通了税务部门“2158218”的咨询电话。电话另一头的税务工作人员耐心服务，短短几分钟就教会她如何进行缴费。据了解，为了实现退休人员“明白缴”，市税务部门专门打造咨询热线，组建专业的接听和服务团队，在医保部门的通知短信中，主动嵌入税务咨询热线，对缴费人开展辅导，协助其在第一时间掌握后续业务的办理途径以及咨询方式。

　　据了解，市税务部门还根据缴费人年龄普遍较大的现状，打造线下“缴费网”和“咨询网”。“一方面，我们将业务受理推广至全市19家银行所有网点窗口受理，借助热线引导缴费人至商业银行网点缴费；另一方面，将缴费宣传辅导的职能下沉到乡镇街道村‘税情观测点’等服务站点中，借助基层窗口力量，打造家门口的专业‘咨询网’。”该负责人介绍。