本报讯 9月17日，“第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会”在海南省海口市召开。湖州市12345政府阳光热线以“百分百接通”及“服务质量提升较快”（我市相关监测排名比去年提升80位），获“骏马奖”。

　　此次会议由海口市12345政府服务热线领导小组办公室和D3方评估平台联合举办。会上，发布了《2019全国政府服务热线监测报告》和全国12345政府服务热线优秀案例。根据今年的热线接通情况、服务礼仪、沟通技巧、问题回应、办事效能等指标监测情况，在全国344个城市12345热线（基本为地市及以上城市）中，评出10个“十佳热线”、6个“骏马奖”和11个“先锋奖”等。

　　记者了解到，此次荣获“骏马奖”，是我市12345继今年8月在全国政务热线发展高峰论坛（中国信息协会主办）获“2019年度最佳管理效率奖”后的又一荣誉。

　　另悉，我市《开好社情民意直通车、当好社会综合治理解决方案提供者》、长兴县《用心听民声、以情察民意、实招破难题》2个热线案例，还被评为优秀治理实践案例（全国共评选出30个优秀案例）。

　　据了解，今年以来，全市各区（县）12345政府阳光热线工作可圈可点，如南浔区纪委与其建立协作机制、德清县探索实现部分办事事项“一个电话 一事联办”服务、长兴县发挥热线调研参谋作用推动县域综合治理、南太湖新区“老费热线工作室”品牌影响力不断增强等。