H记者 张璐

　　最近这段时间，中小学陆续开学，“2251885”热线有些忙碌。

　　市社会（青少年）心理健康服务工作专班负责人介绍，2020年11月11日，我市在全省率先启动了青少年心理健康护航行动，开通“2251885”心理援助热线（寓意：爱爱我要帮帮我），去年，市县同步将护航行动纳入2021年度民生实事项目。截至目前，热线累计受理来电突破10000人次，成功挽救14名欲轻生的青少年。青少年心理健康成为全省首个心理健康类浙里办上线应用，被列入省数字社会最佳应用和案例。

　　据介绍，除了建立南太湖心航热线中心全天候值守，我市还新建1个市级、5个区县级心理健康咨询中心，并建立诊疗中心实体阵地，通过市三院专业医生和150余名志愿者24小时轮流值守热线，确保“生命线”时时在线。当接到来电时，接线员迅速作出专业判断，一般问题直接化解，严重问题建议线下咨询，同步推送信息至咨询中心。对应急事件则启动“一键智达”机制，联动110、120、社区、心理专家等开展实时救援。

　　去年7月1日，南太湖心航线下咨询中心正式启用，架起了青少年、家长与心理服务专业人员间的“连心桥”。中心设置服务接待、休闲书吧、心理体验、科普教育、心理测评、心理咨询、业务培训等七大功能区，为热线转介线下咨询的求助者提供全方位、多形式的心理服务。目前累计为455人次提供公益咨询服务。 

　　“今年，我们将迭代升级心理健康护航应用场景，全面建成覆盖城乡、面向社会的‘三个五’心理健康服务体系。”市社会（青少年）心理健康服务工作专班负责人表示，接下来，全市将不断拓展心理健康服务人群、服务网络、服务能力、服务队伍和服务的影响力。