记者  俞莹  通讯员  潘聪 

　　本报讯  安吉县“云上法庭”于近日正式启用。这是安吉县打造“零投诉”景区的一项有力举措，通过线上线下“两手抓”，助推涉旅纠纷高效调解，为安吉“零投诉”旅游城市品牌打造添砖加瓦，推动全域旅游迈入新台阶。“云上法庭”的启用能使远程旅游纠纷通过视频形式快速调解，有效避免外地游客“来回跑”。

　　据悉，“云上法庭”由安吉县文体旅游局和安吉县人民法院联合开设，主要针对案情比较复杂、责任划分难、跨区域的旅游纠纷，以调解为主，必要时也可以开庭审理。目前“云上法庭”首批点位共有6个，分别为安吉县文化市场综合行政执法队、灵峰街道、天子湖镇、报福镇、Hello Kitty乐园、云上草原景区。

　　“在进行调解时，法院负责人、文旅部门执法队成员、产生纠纷的双方人员等共同进入钉钉智能会议室，线上解决难题。 ”安吉县文化市场综合行政执法队副队长何维峰介绍，当事人说明情况后，各方进入调解程序，调解成功后则由安吉县人民法院作出司法确认并结案。

　　据了解，安吉是旅游大县，近年来慕名而来的游客呈井喷式增长，产生旅游类纠纷在所难免。“这些旅游纠纷中，有些能当场调解成功，而有些不能当场调解成功的则需要再次协商解决，如果纠纷一方是外地游客，就会遇到来回奔波的问题，十分不方便。另外，旅游旺季来临，在接到投诉比较多的情况下，线下调解力量有限，效率也不高。”何维峰说，开设“云上法庭”的好处在于为旅游纠纷提供网上投诉、调解、审理一条龙服务，既能做到快速调解，又能确保调解过程的公平公正。

　　作为该系统的重要一环，安吉县人民法院聘任景区工作人员为旅游纠纷调解员，负责各个景区的旅游纠纷调解。同时，在安吉县各大景区设立了旅游巡回审判点，组建专业化审判团队和专业调解员队伍，努力把纠纷解决在源头和当地。接下来，安吉县将优化网络系统，增设更多点位，并开通监控端和手机端，实现旅游纠纷随时随地可调解。