记者  徐婧钰

　　本报讯  一名七旬老人日前拿着一面“急事快办解民忧，难事细办脱民困”的锦旗来到了南太湖新区杨家埠街道和桥村村委会，送到党总支委员余晓强手中。老人说，自己送锦旗是感谢村里这半年来帮助她解决保险理赔事宜，更感谢余晓强等村干部对自己的耐心和事无巨细的照顾。

　　这名送锦旗的老人是和桥村独兜自然村的村民管美英。去年7月份她意外受伤住院，住院期间花费了将近2万元。而在同年11月份，管美英又意外受伤住院并花费约1万元。

　　一开始，管美英并不了解治疗费用能够报销，当同村的朋友告知其能进行保险理赔后，老人便开始留意起来。今年3月份，管美英拿着意外摔伤后需要理赔的相关材料来到村委会，并找到了负责民政管理的余晓强，余晓强详细与其解释相关保险政策，并对管美英进行安抚，说会尽快将事情办理好。

　　经计算，根据政府对每位60周岁以上老年人参保的老年人意外险和去年老人自行购买的意外保险共计，管美英可获得理赔金额9000多元，而保险公司在计算11月份的第二笔理赔金时，结果却出现了偏差。

　　“沟通多次后我们了解到，原来医院在开第二次手术病历时，未与老人沟通清楚，误以为是前一次受伤留下的后遗症，后期保险公司才表示不予以理赔。”余晓强说。当他将上述情况告知管美英后，老人表示11月份的意外摔伤跟7月份并没有关联。

　　口说无凭，关键还是要得到医院的证明，70多岁的管美英着急万分，每周都要来村里好几趟，而余晓强也没有闲着，帮着她对接医院和保险公司，但由于每年医院都会定期保存档案，去年11月份的病例早已经存档，余晓强多次打电话沟通并找到主治医生，让其帮忙在记录单上签字盖章，得到医院的手续后，余晓强又帮着联系保险公司，并帮忙将管美英的材料和凭证送达。

　　最终，经过多次协调，管美英于7月13日拿到了全部的理赔金。“从今年3月份到现在，中间也经历了不少的事情，但是村干部的热心陪伴，让我们全家都感到很温暖。”管美英的孙女潘娟说。一面锦旗代表他们全家的感谢，背后的“温暖”会让他们永远铭记。