记者  逸尘

　　本报讯  农行湖州分行营业部始终践行“贴心服务，真情相伴”服务理念，争当金融服务“重要窗口”建设样板行，先后获得浙江省巾帼文明岗、全国巾帼文明岗、湖州市青年文明号、湖州市“最美窗口”单位等荣誉称号。

　　农行湖州分行营业部在传递社会公益力量中展现大行担当，全力塑造办实事、讲人文、树新风的大行形象。面对新冠疫情，该行第一时间组织力量走访慰问奋战在防疫前线的工作人员和志愿者，向他们送去“农行温暖”，被街道社区授予“爱心使者”称号；组织员工积极参与中心城区主要交通路口志愿劝导服务，为环卫工人等有需要的人群提供饮水和纳凉场所；开展“金融知识进万家”活动，致力于提高全民金融知识水平和风险防范意识；为特殊群体客户提供上门服务等。

　　实体经济是经济的立身之本。农行湖州分行营业部进一步明确使命职责和战略目标，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，全力服务我市实体经济发展。近年来，先后为多个重点项目、多家大型国有企业、上市公司提供服务，支持湖州“五谷丰登”计划，今年年初，成功对首位谷的西塞科学谷项目发放贷款8亿元，为科技赋能经济发展提供信贷支持。同时，积极响应国家关于支持中小微企业发展的政策要求，持续加大普惠金融支持力度。截至6月末，该行各项贷款余额93.67亿元，比年初增加8.79亿元，其中普惠金融贷款余额4.02亿元，比年初增加9625万元。

　　“我们还从细微处入手，为客户提供更贴心的服务。”营业部有关负责人介绍，在营业大厅设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、便民服务区、客户等候区和宣传教育区等，实行分区、联动管理，打造干净、舒适的营业环境。配齐便民服务箱、饮水机、轮椅等便民设施，特别增设“百姓益家”公众教育区，为等候办理业务的客户进行金融消保知识宣传，维护消费者合法权益。对员工常态化开展服务礼仪和消保知识培训，加强特殊人群服务标准化学习，提升个性化、人性化服务能力，为特殊客户做好服务。

　　对外，提升服务质量，对内，关心关爱员工。近年来，农行湖州分行营业部聚焦员工成长成才，通过岗位练兵、师徒结对等，为员工搭建各类学习成长平台，提升员工素质。通过职业生涯规划、党员队伍建设等，培养大批业务骨干及后备力量，拓宽员工晋升通道。聚焦员工身心健康，开展形式多样的慰问活动，如“冬送温暖”“夏送清凉”等，提高员工幸福指数，凝聚全员力量。关注员工家庭建设，定期开展家访和座谈会，搭建共管共育平台，拓宽拒腐防变阵地。

　　新征程上，农行湖州分行营业部将一如既往强化政治担当、先行担当和示范担当，不断创新金融产品，提升服务质量，优化队伍建设，传递社会正能量，以贴心服务、真情相伴，全力推进该行高质量可持续发展。