记者  张  璐 

　　本报讯  “我们现在在三楼B2 这个位置，你先带阿姨去检验科验血，再到2楼超声医学科做一个腹部彩超，就可以吃东西了，之后再去放射科做胸部CT”…… 8月10日上午，湖州市中心医院胸心外科医生沈琦斌在给患者朱阿姨看完诊后，一边交代其家人，一边在一张A5纸张大小的“诊间去向告知书”上清楚地勾画和标清了患者下一步需要去的地方以及顺序。

　　“就是怕找不到地方，所以要我女儿陪过来的。”朱阿姨告诉记者，她7年前做过肺部手术，这两年每年来复查一次，“新医院太大了，我一年来一次根本记不清哪是哪。现在有了这张‘地图’，方便多了。”

　　记者注意到，这张“诊间去向告知书”上，通过字母标识和文字注解的方式，清晰地标注了该院1楼到3楼所有诊区位置的平面分布情况，一目了然。

　　虽然这只是一张小小的“地图”，但却是医护人员对患者的“医心”守护。

　　“我们前期在做患者满意度调查的时候发现，有不少患者都提到诊间去找检查的地方有困难，如果一下子做几个检查，可能还会遗漏。所以我们医院通过医院内部以及线上面对社会大众开展了金点子征集，在就医流程、医护态度、院内环境等各个环节尽可能地解决患者就医时遇到的问题。”该院门诊部主任匡晓华告诉记者，虽然医院每一楼层也都有指示标牌和引导志愿者，但是对于患者来说，身体不舒服了心情肯定也不好，过程中哪怕一点点的麻烦对他们来说，都可能是非常不愉快的体验。所以医院想到了这个让患者按图索骥的方法。

　　据了解，从今年初开始，该院就推出了《患者体验提升行动计划方案》，并开展了金点子征集活动，提出在医院“让微笑成为一种常态”，用医者的微笑服务让患者舒心微笑，最近该院还面向大众寻找“建议官”，征集进一步提升医疗服务质量、改善群众看病就医感受的意见建议。

　　市中心医院专门通过第三方专业机构开展了满意度调查，并从入院、门诊、住院、院外服务体验以及制度保障五个方面开展提升计划。通过打造“四心”病房，让患者在住院过程中真正体会到“安心、静心、暖心、放心”。为了让患者更静心地休息，不仅细致到改进各类仪器车，减少推动时产生的噪音，还增加移动护理车，充分发挥二级护士工作站功能，让患者第一时间就能找到护士，减少呼叫铃的使用。接下去，医院还计划使用护士腕带式（电子手表式）呼叫铃，让患者有需求时能点对点通知到主管护士。

　　“患者哪里不满意，我们就在哪里下功夫。”该院相关负责人介绍，接下来，他们还将继续紧扣市卫生健康委“16819”健康行动工作体系，围绕提升群众就医体验感和医院文化内涵的目标，加快完善医院基础设施，着力解决就医关键小事，为提升群众看病就医满意度而不断努力。