记者  董梁 

　　本报讯  交通矛调工作人员沈玲莉近日与队友来到城东水上服务区登船倾听船民声音。当天，她们手中的德馨矛盾调解工作室工作台账，记录下了船民关于航行受限区域、核定载运货物等咨询问题。 “俯下身，走到基层群众中，才能听到真实声音。”沈玲莉告诉记者，德馨矛盾调解工作室成立初衷就是为了更好地服务船民和货运驾驶员，解决他们工作生活中遇到的急难愁盼 。

　　组建于2021年11月的德馨矛盾调解工作室，位于市交通执法队吴兴大队环城水上中队。走进工作室，墙上“明德惟馨”的黑色大字和“倾听您的心声，解决您的烦恼”的字样，格外显眼。在这里，群众可以向执法人员反映各种与交通相关的问题，而执法人员则会用一杯热茶、一句问候等方式温暖地倾听群众的诉求，将法、理、情巧妙地融为一体，做到纠纷早介入、问题不激化、矛盾不上交，让来访者感受到了温暖和关怀。

　　“工作室不仅在平时全天候倾听群众诉求，还将每月25日定为‘领导接待日’开展‘把脉问诊’活动。”吴兴大队负责人罗建华介绍，群众除了能反映各种问题外，还能为当地执法部门提出意见和建议，对其工作进行监督。

　　调解就要对症下药，药到病除。今年3月，辖区企业负责人金先生走进德馨矛盾调解工作室，讲述了自己因行政处罚影响信用，而企业马上就要招投标的事……同一天，金先生相关诉求已经转达，并进行处置。

　　“在工作室成立之初，我们就定下了群众诉求不过夜的畅通办理机制，当天倾听，当天落实。”罗建华说，调解就是一杆“公平秤”，坚守公平正义，心中装着老百姓，用好公道、公心，群众就信服你。据了解，工作室成立以来，已接待群众196人次，办结各类矛盾纠纷31件，办结率达到100%。