见习记者  孙东玉 

　　本报讯  “从我打电话反应问题到解决，只用时3天左右，处理效率很高，购车款和维修费商家当场就退给我了。”近日，在新区消保委的帮助下，市民李先生拿到了商家退还的1.23万元购车款及相应损失赔偿。

　　据了解，今年10月，李先生在新区某二手车行购买车辆，使用后发现汽车的发动机开裂，但此前商家并未告知该情况，李先生与商家协商无果，向新区消保委寻求帮助。在证实情况属实后，工作人员帮助李先生挽回了损失。

　　该案件是新区近年来探索汽车消费纠纷多元化解模式的缩影。为破解汽车消费维权难题，新区市场监管分局联合消保委推出一系列消费维权举措，保护消费者和经营者的合法权益。

　　“我们与律师事务所、市汽车流通协会、南太湖法院、属地街道等力量进行合作，成立了家用汽车‘三包’争议处理专家组，为汽车消费者提供‘投诉+调解+确认’一站式解纷服务。”新区消保委工作人员介绍，今年以来，新区共收到汽车“三包”方面的消费投诉269件，和解217件，投诉调解成功率80.67%。

　　今年8月，新区消保委家用汽车“三包”争议处理专家组受理了一起退换车争议案件。市民黄先生在新区某4S店购车后，因车辆屡次出现的故障饱受困扰，但在退换车程序上与4S店存在维修次数认定争议，在向新区消保委求助后，专家组介入协调，在黄先生车辆经过4S店维修依旧存在故障的情况下，促成双方就退车事项达成和解。

　　与此同时，为高效化解汽车消费纠纷，督促汽车销售企业加强自律，市场监管部门积极推进汽车消费纠纷源头治理工作。新区市场监管分局和消保委还联合组织开展汽车消费普法培训，就消费者权益保护相关法律法规、消费投诉处理流程等多方面进行讲解。“这类普法活动对我们提高汽车售后服务质量很有帮助。”湖州骏宝行汽车销售服务有限公司总经理余立智说。

　　下一步，市场监管部门将探索解决汽车消费纠纷中的“三包”责任争议等投诉难点，为消费者提供公正、专业、便捷、高效的“三包”争议处理服务，提升新区汽车行业经营者的诚信度，促进消费者满意度持续提升。