记者  肖  黎

　　本报讯  “谢谢你们，好在你们拦住了我，不然这钱就打水漂了。”日前，一市民来到工行湖州安吉支行，向工作人员表示感谢。

　　原来，该市民几天前到工行湖州安吉支行办理转账汇款业务。工作人员在进行常规询问时发现了可疑之处，然后仔细询问、耐心劝阻。最后，该行联合当地民警成功堵截了这起电信网络诈骗，为客户挽回12万余元的损失。

　　这是银行协助公安机关打击电信网络诈骗的一个缩影。

　　为推动与三方机构合作共建“工行驿站+志愿”场景，丰富生态服务内涵，践行国有大行社会服务责任，本月初，工商银行联合微信支付开展“反诈我在行”工行驿站志愿服务活动。工行湖州安吉支行面向金融消费者群体开展多形式的志愿宣传服务活动，普及金融反诈防诈与安全支付知识。

　　“我们将反诈宣传工作走深走实，细化到多个环节与步骤，潜移默化地提升客户的反诈意识。”该行相关负责人介绍，客户到店时，网点保安在第一时间将反诈宣传折页发到客户手中，供客户自行浏览认识反诈；客户等候办理业务过程中，网点人工智能机器人“工行小爱”进行视频、图片的反诈有声宣讲，通过视听融合、人工智能提升宣传新鲜感；客户办理业务过程中，网点工作人员会向客户做反诈提醒，并引导客户微信扫码关注工行客户服务公众号，通过线上反诈咨询学习，帮助客户保护自身资金安全。

　　互联网快速发展时代，电信网络诈骗手段层出不穷，变化多样，仅凭借线下网点宣传作用微乎其微，只有采用多渠道、全方位的新型反诈办法才能有效遏制电信网络诈骗多发。针对这一情况，工行湖州安吉支行拓宽反诈渠道，增加受众范围。线上，通过发布相关新型电信诈骗案例，组织反诈答题竞赛等活动，让越来越多的客户参与其中；线下，工行驿站志愿服务队走进社区、学校、企事业单位，开展反诈宣传，通过发放宣传资料、赠送带有反诈宣传信息的日用品等，普及电信诈骗常见的类型以及甄别电信诈骗的方法和技巧。