记者  姚思思  通讯员  周李斌

　　本报讯  “大妈，手机扫一扫能了解更多医保政策。”近日，在德清县乾元镇便民服务中心，县医疗保障局工作人员向前来办业务的群众发放医保政策宣传资料，并设置医保政策宣传资料取阅点和推送二维码，提升群众知晓率。这是德清县医保局多种形式服务群众的生动一角。

　　近年来，县医保局多措并举答好民生医保卷，以提升基层经办业务能力和水平为着力点，分批组织医保系统业务培训，有序推进基层经办一线练兵比武工作。聚焦群众办事难点堵点问题，德清推行“业务直通＋集中会诊＋全程帮办”服务模式，为重大事项、急办业务打通绿色通道，对疑难业务进行集中会诊，为“一老一小”等特殊群体全流程帮办，累计为群众提供上门服务18次，解决疑难复杂事项5件。

　　医疗保障事关千家万户。“办业务又快又省心，这样的服务我们很满意。”市民章露瑶点赞。原来，德清县对医保经办服务事项全面梳理，通过减流程、减材料、减环节，平均办理时限压缩30%左右，实现医保流程更优化、群众办事更便捷。德清在全省首创的“门牌扫一扫 医保政策全知晓”，将69个高频咨询的医保知识点嵌入民政“数字化门牌”，实现了政务服务从“窗口”搬到“家门口”。

　　“要让服务更走心，群众更暖心。”县医保局相关负责人介绍，从细微处着手改革，倾力打造亲民便民的医保服务窗口，努力让群众“进门愁消失，出门心舒畅”。德清实施“医保报销扫描办”微改革，实现医保零星报销从手工录入到智能录入的高效转变。截至目前，累计办理业务4402件，快速结算医疗费用2201万元，切实减轻参保群众的垫资压力。同时，实施“互联网＋医保服务”改革，推行医保业务“掌上办”“网上办”，实现从能办向快办、易办、好办转变。