记者  忻  媛 

　　本报讯  房子阳台漏水，引发楼上楼下邻里和物业公司三方矛盾……前不久，吴兴区物业矛盾纠纷多元化解中心内，这起邻里纠纷经该中心物业调解委员会专业调解员陈霏“出马”，多次上门调查核实沟通，会同中心律师程晓秋、法官苏丹萍分析研究制定调解方案，最终顺利化解。“我们整合了多部门力量资源，按需参与物业类纠纷的快速化解、便捷调处和智慧解纷。”吴兴区社会治理中心介绍。

　　这是我市积极推进物业矛盾多元化解纷的缩影。今年以来，由市建设局牵头，围绕物业矛盾纠纷化解，以吴兴区为试点，整合建设、社工、信访、司法、法院等各部门力量，推动形成预防和有效化解物业矛盾纠纷合力，促进人民调解、司法调解、行政调解、行业调解等多种化解方式的有机统一。

　　“通过试点，我市一体建成市物业矛盾纠纷化解指导中心和吴兴区物业矛盾纠纷多元化解中心，推动市、区、镇街、村社四级联动，打造‘一站式’服务中心。”市建设局物管中心介绍。

　　在此过程中，选派退休法官、社区书记及物调委专业调解员等入驻中心开展调解服务，组建由各部门业务骨干参与组成的物业管理纠纷调解专家团等，以化解中心为载体和纽带，建立健全了横向到部门、纵向至一线的物业纠纷调处化解网，推动物业管理与基层治理同频共振，促进物业矛盾纠纷源头治理。据统计，今年以来，该中心线上线下化解物业类诉求5705件，群众满意率同比上升11.44个百分点。

　　据介绍，在吴兴区实践基础上，我市将全面深化物业矛盾纠纷多元化解改革，积极推动“一地创新、全域推广”，并在全市范围内推动物业矛盾纠纷分级处置、协同处置和多元化解，有效化解物业矛盾纠纷。