记者  风禾

　　本报讯  在浙江金融监管局近日召开的2024年“浙江金融教育宣传月”启动会上，湖州银行埭溪支行在全省银行保险机构中脱颖而出，作为湖州市唯一一家银行保险机构，获评“新时代‘枫桥经验’网点建设优秀实践案例”。

　　此次“新时代‘枫桥经验’网点建设优秀实践案例”评选，由浙江金融监管局发起，面向全省所有银行保险机构，严格按照新时代“枫桥经验”示范点5类12项评选标准要求，通过监管部门、行业专家的严格审核和实地评估检查，最终评选出20个优秀名单。

　　该行坚持“党建引领‘志愿红’、金融为民守初心”的理念，通过加强金融消保服务站建设，完善矛盾纠纷化解体系，创新服务形式，发挥服务站指导、协调和处理等综合功能和独特优势，提升消费者权益保护工作质效。2022年、2023年，在全市举办的“接诉即办”效能指数评选中，连续获评优秀单位。

　　构建“三位一体”消保服务格局。成立由“一把手”总负责、分管领导具体负责，各分支行和各部室主要负责人落实的领导小组，组建由总行、分支行、网点相关消保负责人构成的消保服务队伍，打造上下紧密联动的工作机制。同时，提升考核权重，压紧压实各个环节责任。

　　打造“线上线下”立体宣教网络。发挥本土法人城商行网点多、服务覆盖面广的优势，依托厅堂阵地，通过“请进来+走出去”，开展各类形式的金融知识宣教，创新设立“消保流动服务站”进社区、进商圈、进企业等，现场帮助老百姓解决金融相关问题。

　　聚焦“一老一小”特殊人群服务。考虑特殊群体及适老化服务需求。服务老年人方面，在厅堂增设无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民服务设施，提供大字版手机银行、大堂经理一对一服务等适老化服务；服务学生等青少年方面，加强金融知识进校园，通过简单易懂、风趣幽默的话语，为青少年宣讲金融知识，提升青少年金融知识水平。