记者  驿桥

　　本报讯  邮储银行安吉县城中支行的暖心服务，近日赢得了客户的夸赞。当天，客户林阿姨拿着一张社保卡来到邮储银行安吉县城中支行取现金，因该卡长时间未使用，她忘记了密码，输错三次后该卡被锁定。后经工作人员询问得知，该社保卡是林阿姨的丈夫陈先生的，密码重置需本人前来办理。但林阿姨表示陈先生腿脚不便，无法前来该支行办理业务。工作人员详细向林阿姨了解了陈先生的身体情况，得知其意识清晰，能正常表达本人意愿，且账户密码重置业务可以用移动展业办理，当场跟林阿姨确定了当天下班后前往她家办理业务。

　　按照约定时间，工作人员来到林阿姨家中，认真核对了陈先生的身份信息、社保卡信息等，并通过移动设备的人脸识别功能进行辅助验证。在确认身份无误后，工作人员按照规范流程操作移动设备，引导陈先生进行密码重置操作。密码重置成功后，工作人员告知他们后续使用账户的注意事项以及妥善保管新密码等事宜，也留下了该支行的服务电话，并告诉陈先生和林阿姨若在后续使用账户过程中遇到任何问题，可以随时联系工作人员。

　　“本以为密码重置会是一个麻烦事，没想到银行能够如此人性化地提供上门服务，而且在整个过程中，工作人员都始终保持耐心和细心，指导我们操作好每一个步骤。”林阿姨对邮储银行工作人员的暖心服务给予了高度评价。

　　“我们在日常金融服务中，会时刻关注特殊客户群体的需求，并提供切实可行的解决方案。”邮储银行安吉县城中支行有关负责人介绍，在竞争日益激烈的金融市场环境中，该支行一直注重客户体验，尤其是对特殊群体的关怀，不仅有助于银行树立良好的品牌形象，还赢得客户的长期信赖，接下去，该支行将继续为客户提供优质服务。