记者  三石

　　本报讯  吴兴区公安分局环渚派出所户籍窗口工作人员日前在工作中了解到，一名行动不便的老人身份证丢失，工作人员决定上门为其解决难题。

　　第二天，户籍窗口工作人员准备好拍摄设备后便前往老人家中。“我年纪大了，行动不方便，正在为办理身份证的事发愁呢，没想到你们能亲自上门，真是太感谢了！”老人激动地说。在采集照片的过程中，工作人员细心帮助老人调整坐姿、整理衣服和头发，顺利完成了老人身份证照片采集工作。临走时，工作人员还叮嘱老人家属，待身份证办好之后一定要妥善保管。

　　环渚派出所介绍，上门办理业务主要针对一些特殊群体，如行动不便的老年人、残疾人以及因特殊原因无法前往窗口办理业务的群众。除办理身份证业务，窗口工作人员还为其他有需求的群众提供户籍业务咨询、办理居住证等服务。

　　据介绍，今年以来，环渚派出所共办理线上和线下户籍业务5072起，日均接待群众20余人次，服务上门20余次，群众满意度达到100%，实现窗口工作“零投诉”。