记者  董梁

　　春运路上，旅客脚步匆匆。2月15日9时至10时，铁路湖州站迎来客流早高峰，候车大厅人潮涌动。“姑娘，我们跑错站了！”白发老人递出一张湖州东站的车票。服务站负责人何叶丹迅速核验车票后安抚道：“别急，现在车票支持同城互改，我帮您操作，可以直接在湖州站上车。”她转身在电脑系统上快速操作，两分钟后老人紧锁的眉头终于舒展。

　　“随着沪苏湖高铁通车，湖州东站启用，每天会遇到十多位跑错站的旅客。”何叶丹说。从列车时刻查询、交通换乘指引到湖州旅游推介，服务站日均接受上百次问询，车站工作人员化身“活地图”与“百事通”，耐心解答每一个问题。

　　10时，盲人旅客小杨的预约提示响起。何叶丹疾步至进站口：“您抓紧我胳膊，我们走安检通道。”她轻托小杨手肘避开人群，顺利将其送上刚刚停靠的列车。今年春运，接送这样的“重点旅客”已有240人次。

　　“没想到车站提供的服务那么细致！”临近中午，旅客叶勤发现手机失去信号，径直来到服务台求助。工作人员拉开抽屉递上取卡针，协助重启手机。看着恢复信号的屏幕，叶勤连声道谢。

　　记者在采访中了解到，今年春运期间，服务台根据不同年龄层旅客需求，准备了从老花镜到指甲钳等各类急需用品。何叶丹从抽屉中取出一个装着五十多枚一元硬币的零钱袋：“你看，这是我们给旅客准备的零钱，不用还。经常遇到手机没电却要赶公交的旅客，零钱就是为他们准备的。”

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　　“春运突发状况特别多。”何叶丹回忆起惊险一幕：前不久，G7402次列车上，一名1岁幼童突发高烧，陪同的爷爷奶奶临时在湖州站下车。值班员单志丰与她赶到时，孩子已意识模糊，但家属坚持到站再就医。“孩子等不起！”何叶丹边劝说边拨打120。经送医，孩子最终转危为安。

　　记者在采访中感受到，春运期间，铁路湖州站如同一座温暖的港湾，让每一位踏上旅途的旅客感受到城市的温情。