记者  汉霖  通讯员  宋亚平  邹红霞

　　本报讯  为了让国际业务开拓更加顺畅，多年来，建行湖州德清支行营业部积极精修“内功”，以提升国际化服务水平为己任，不断提升队伍整体素养。近期在多次接待并协助外籍客户办理线上业务过程中，依托手机银行高效、熟练、精准的优势获得连连好评。

　　日前，一名意大利籍客户神色匆忙地来到建行湖州德清支行营业部，精通外语的大堂经理主动上前询问其需求。该外籍客户表示，之前在建行已办理银行卡，但是办理转账、查账等业务需要来网点填单，等待时间较长，与国外对接存在诸多麻烦。

　　了解客户的需求后，大堂经理随即向客户推荐办理手机银行，获得许可后该行高效完成了手机银行开通流程，接着向客户详细介绍了手机银行丰富多样的功能，尤其着重讲解了建行手机银行英文版的便捷之处。外籍客户表示，这样的优质服务让其倍感亲切。

　　另一名在德清县工作的比利时马术教练近日也来到德清支行营业部办理工资卡。考虑到时值客流量高峰期，外籍客户的业务办理耗时较长，为保证营业厅堂正常秩序，网点灵活调配人员，增设弹性窗口开展业务，办理业务过程中，柜面内员工与厅堂人员紧密配合，全流程协调指导，并且现场帮助外籍客户解决了国内支付平台绑卡、实名认证等难题，并向客户详细介绍手机银行英文版的使用流程。“这简直跟我在比利时时使用的银行软件一样，非常方便。”该外籍客户表示。

　　建行湖州德清支行表示，该行已多次服务过类似的外籍客户，未来该行将进一步在服务外籍客户、推进国际化金融服务进程中积极作为。同时，在全市各网点也将继续加强员工服务外籍客户能力，更好地服务来自世界各地的客户，不断完善国际化服务，为外籍客户提供更为便捷的银行服务体验。