讲述人：德清县社会治理中心“德清嫂”调解工作室负责人姚惠文

　　站在省人民大会堂主会场的主席台前，接过“全国三八红旗手”证书和奖章的那一刻，我深深为自己是“德清嫂”一员而感到骄傲。2020年12月才成为专职调解员的我，现在能代表全县“德清嫂”收获这样的荣誉，我越发认识到被肯定是一种幸福，更是一份沉甸甸的责任。

　　在过去5年里，我经手调解了近千件矛盾纠纷，涉及婚姻家事、妇儿维权、邻里纠纷等各种类型。每每看到纠纷双方或怒气冲冲、或愁容满面、或伤心难过的表情，我就想通过自己的努力，为他们纾困解难。

　　为此，我开始针对不同案件探索不同的调解风格。有的原因明晰、责任明确，一般3天之内能成功调解；有的情况复杂，双方情绪激烈，则需要慢慢做工作；离婚类的慢一点，维权类的快一点，赡养类的严一点……

　　如何践行新时代枫桥经验？在我看来，在“望闻问切”的基础上，把“德文化”基因融入多元纠纷化解，做到法度、尺度、温度平衡，是帮助我们找准工作切口的有效方法。

　　去年春天，我就遇到这样一个纠纷。当时80多岁的沈老太因为身患重疾，已经到了人生的最后时光，生活完全无法自理，急需子女照顾。可她的四个孩子即便坐在调解室里，也还是互相推脱：老大老二因为旧事不肯低头，老三老四因为没有继承家产不愿插手。

　　看着互不相让的四个人，当下我便批评了他们，朝他们发问——“如果今天老太太名下有很多财产，你们今天会怎么安排？”直击灵魂的质问下，他们沉默了。这时我再一次要求他们要履行子女应尽的义务，才真正被他们所理解。最终，四兄妹达成了轮流照顾母亲的共识。

　　当然，签订调解协议书不代表纠纷真正结束了。之后的半年里，我也时常关注沈老太一家的情况。最终老人在四兄妹的照顾下安稳度过人生的最后一段时光。

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　　工作室的同事们总说我有操不完的心。可我总觉得，无论调解的案例有多复杂，多努力一点，再坚持一下，总会离圆满更近一些。而这也让我养成了提前“备课”的习惯。当事人的情况和诉求总是千变万化，想将矛盾调解好，就要做好法律知识的储备。因为要揽瓷器活，就得有金刚钻。

　　人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。随着社会不断进步，基层治理不断深入，对我们的调解工作提出了更高要求，接下来我也想总结更多实践技能，与更多的姐妹们一起修炼内功，为法治湖州建设贡献自己的绵薄之力。

　　（记者  宁杰  整理）