记者  徐震

　　上午10时19分，“安吉数娃机器人”（简称“数娃”）自动登录浙政钉，处理一个“居民医保信息变更”的事项。这是日前“数娃”一天工作的开始。“数娃”登录几秒前，某居民在公安窗口变更了公民身份信息，它就“秒接”任务——帮该居民同步更改医保上的身份信息。

　　10时21分，“数娃”进入浙江省医疗保障信息平台，搜索判断更名的居民是否为安吉医保人员，确认后，修改该居民的医保身份信息。10时23分，“树娃”向安吉县医保局发送审核申请。10时25分，该居民医保身份信息更改完成。

　　“以前，公民的姓名、出生日期等信息一旦变更，需要到社保、医保、公积金等部门办理变更申请手续，群众往往需要多次跑、多处跑。”安吉县公安局行政服务大队大队长陈玉新介绍，有了“数娃”助力，医保更名办理时限从5个工作日缩短至10分钟左右。

　　“它每天都‘抢’着干活。”安吉县政务办（数据局）数字RPA（机器人流程自动化）实施工程师石荣介绍，“数娃”是服务团队利用流程自动化技术打造的数字机器人，可以自动化开展在线业务办理、数据统计、指标监测预警等工作。在浙政钉上搜索“安吉数娃机器人”就能找到它，不少同事称它为“AI公务员”。

　　当天上午10时35分，“数娃”再次登录浙政钉，在安吉县政务服务群中发送了一个“所有未办结件预警消息”的文档，里面罗列了9件尚未办结的政务事项。其中，给安吉县市场监管局的办件预警显示，一个事项承诺办结时间为第二天，剩余13个小时。“‘数娃’的提醒很重要，已经成为不少同事的帮手。”安吉县市监局行政审批科何文明说。

　　“政务事项一般要5个工作日内受理和办结，因为事项繁多，有时存在漏办、慢办的情况。”县政务办（数据局）数字应用科科长潘健介绍，“数娃”从每天数以万计的政务事项中自行梳理，对存有未办结件的部门进行提醒。

　　负责“数娃”的县政务办（数据局）数字应用科干部马平峰说，每天“数娃”要排查近3000个政务服务事项，已累计预警14.5万条，近一年来办理居民医保信息变更业务270项，相当于节约两名业务员的工作量。“今后，我们还会开发更多的智慧办事功能，让‘数娃’为部门省力，为基层减负。”潘健说。