记者  陆晓芬

　　对于预付式消费，消费者可以说是又爱又恨，虽然可以享受到更大的优惠，但是“爆雷”后的维权难，总是令人提心吊胆。相应的投诉案例因此屡见不鲜。

　　5月1日起，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行，重点解决预付式消费领域卷款跑路、霸王条款、收款不退等问题。对于刚施行的《解释》，商家反应如何？针对预付式消费领域出现的问题，《解释》将怎样帮助消费者？近日，记者采访了部分商家、消费者及相关部门。

　　该退则退，商家纷纷推出“尝鲜款”

　　5月6日，南太湖新区一家健身房迎来第1位顾客，对方因为工作调动，想把健身卡转让给朋友，健身房负责人立即帮助办理了相关手续。

　　该健身房负责人坦言，放在之前难以实现，由于健身房预付式消费多为计时卡，转让对稳定客源和后台系统登记等都带来一定程度的困扰，因此并不提倡。对于新学员买课情况，他解释说，健身房一直采用的是“🧵先试课后买课”的模式，通过试学一节课让顾客充分了解，再由其决定要不要订立预付式消费合同。

　　记者走访发现，现在健身房、美容美发店等纷纷推出“尝鲜款”，以便消费者充分了解相关商品或者服务。吴兴区一家美容店负责人告诉记者，《解释》施行对市场健康发展有好处，但商家也要学会自我保护，防止有消费者恶意要求退款。

　　对此，市中级人民法院民一庭相关负责人表示，按照该司法解释：第一，经营者不按合同约定提供商品或者服务的，消费者有权请求退卡。第二，经营者迁店造成消费者明显不便，因经营者迁址导致服务便利性显著降低，或未经消费者同意转让预付式消费权益致使无法正常履约的，消费者可行使法定解决权。第三，在一些特定情况下，消费者因自身客观原因也可以退款，比如身体健康原因等。第四，消费者自付款之日起7日内享有无理由退款的权利，但是在办卡时已经获得过相同商品或者服务的，说明消费者已经充分了解了商品或者服务的信息，就不能无理由退卡。

　　该买就买，消费者为维权“留个心眼”

　　家住南浔区的王女士曾遭遇过美甲店“卷钱跑路”的情况，一度对预付式消费“望而却步”。上周六，在看到小区门口的美容店打出“7天无理由退款”的广告时，她决定尝试一下。

　　和王女士一样，不少消费者为此吃下“定心丸”。市中级人民法院民一庭相关负责人提醒消费者“多留个心眼”，在办卡时应注意了解商家的名称、住所地、联系方式等信息，以便日后维权。如果遇到需要维权的问题，消费者可以向消费者权益保护组织和市场监管部门投诉，以获得维权支持。还可以向人民法院起诉，只要能提供商家的名称、住所地这些基本信息，即使商家跑路，人民法院仍可依法缺席审理；判决生效后，通过执行程序查控被告财产。如果商家的行为涉嫌犯罪，消费者可以向公安机关报案，由公安机关依法追回预付款。

　　相关律师表示，办卡后商家跑路，消费者如果找不到商家，可以找场地出租者。商场在出租场地时，如果没有要求商家提供经营资质证明、营业执照，导致不具有资质的商家租赁了商场场地，商家收取消费者预付款跑路后，消费者有权请求商场根据其过错承担民事责任。

　　那么，5月1日前签订合同，适用该司法解释吗？相关律师表示，预付式消费司法解释于5月1日正式施行，当日起订立的预付式消费合同产生的纠纷才适用该司法解释；5月1日之前订立合同产生的纠纷不适用该司法解释，但可以适用民法典、消费者权益保护法及其实施条例等法律法规。