记者  党勤

　　本报讯  市民殷女士近日向《看见》栏目组反映称，在南太湖新区康山街道七里亭路有一家欧尚护肤造型店，2年前，商家搞促销活动，预付充值可享受3.8折优惠，她便充值了近7000元，办理了会员卡。但从今年4月起，卡里明明有2000多元余额，却不能正常使用。

　　“前几天，我想在店里烫头发，但老板说不能用了。”殷女士说，这家店开业时名叫“欧雅”，后来才改为“欧尚”，没想到今年就遇上了这档事。

　　5月22日，殷女士再次来到欧尚护肤造型店要求继续使用会员卡，但该店负责人表示，今年3月1日就在店内张贴了公告，因为之前使用的老系统到期，如果想继续使用，就要再充值1000元。

　　据了解，在欧尚有同样遭遇的有20多人，涉及未使用的总金额超3万元。一位王姓女士说，今年4月去洗头，商家以更新系统为由，让她充值300元。另一位贾女士抱怨说，店里员工没换，装修也没换，却说老板换了，不让使用。

　　那么，欧尚护肤造型店到底有没有换老板？该店负责人表示，去年9月他就接手了，在街道也有备案。但记者要求其提供转让协议时，他却以不在身边为由，拒绝提供。 

　　记者从康山市场监管所了解到，欧尚护肤造型店的经营主体在2024年11月29日确实发生了变更，但转让协议查询不到。那么，经营主体通过“改头换面”玩起“躲猫猫”产生的纠纷，该由谁来保护消费者的权益呢？

　　记者找到了相关主管部门南太湖新区经济发展局。“这家店到目前为止没有进行过备案，掌握不到店铺具体信息，因此没法跟进和处理。”该局工作人员王泽平解释说，如果欧尚护肤造型店现任负责人提供不出转让协议，那么原先的所有债务都应由现任负责人承担。

　　对于此种情况，市场监管、商务等部门及相关调解中心进行了调解，效果并不理想。