记者  忻媛

　　本报讯  “您好，我是湖州水务智能客服，随时为您解答疑问、处理问题……”近日，市城市集团下属水务集团引入DeepSeek、通义千问等AI智能大模型，完成本地应用场景创新研发，在微信服务号 “湖州水务掌上营业厅”上线AI智能客服，开启智慧用水服务新篇章。

　　记者看到，微信搜索“湖州水务掌上营业厅”微信服务号，点击进入“智能客服”板块，便可跳转至“客服助手”页面，开启与这位24小时在岗“数字专员”的对话。“如何交水费？”“家里突然漏水怎么办？”……从水费缴纳渠道查询、阶梯水价政策解读，到突发漏水、水压异常等用水故障上报，通过聊天式的问题输入，智能客服能快速识别，然后给出相应答复。便捷交互设计，让水务服务触手可及。

　　“如果是用水问题咨询等常用问题，智能客服立即呈现答案；如果需要报修，它会在确认信息后迅速上报工单，将业务办理转化为灵活的互动服务，实现‘指尖轻点、服务即达’。”据市水务集团介绍，AI智能客服的上线，不仅是服务工具的迭代升级，同时也是该公司着力破解传统咨询服务模式中诉求处理滞后等问题，将AI 技术与民生服务融合，推进政务服务智能化、优化营商环境和推动数字化改革的一个大胆探索。

　　“96390服务热线平均每天都会接到200多个电话。现在有了AI协同，用户的相关问题可以通过智能客服解决，大大提升了工作效率。”市水务集团表示，他们将持续优化模型精准度，进一步拓展智能服务覆盖场景，致力于打造“一看就懂、一点就办”的智慧水务服务标杆。