记者  王洁涵

　　本报讯  “打热线反映图书馆阅览坐位时常一座难求，没想到馆长第一时间给出回应：在暑期阅读高峰到来之前，会在公共区域增加可移动阅览坐席！”近日，市民沈先生惊叹，“有事找馆长”热线挺有“温度”。

　　为进一步提高服务质量、提升服务效能，畅通读者沟通渠道，市图书馆日前开通“有事找馆长”热线13757200390。该热线由值周馆长24小时在线接听，回应市民读者诉求，热线开通不到1周就收到不少读者的热情反馈。

　　“推出馆长热线旨在缩短决策链，让读者心声直达管理层，推动问题高效解决。”市图书馆介绍，该热线还实行“首诉负责制”，由值周馆长全程督办复杂问题，重大事项由专班研讨处理，并承诺5分钟响应建档、1小时内反馈进展、5日内办结事项。