记者  邵丹红 

　　本报讯  “这次轮岗让我接触到全新的业务领域，既有压力，更充满动力！”近日，在南浔区政务服务中心公积金窗口，原本负责不动产抵押登记的费瑛正在导师高陆萍帮带指导下，认真学习公积金贷款审批流程。

　　这是南浔区创新推出“轮岗互学”机制后的一个缩影。今年6月，为全面提升窗口工作人员综合能力，区政务办出台《政务服务中心大厅窗口工作人员轮岗交流学习活动方案》，以“培养一专多能的复合型人才，提升政务服务质效”为核心，系统构建了涵盖轮岗范围、内容、形式及结果运用的全链条机制，推动窗口服务从“单窗专办”向“综窗受理”转型升级。

　　按照方案，此次轮岗范围覆盖大厅所有窗口工作人员，采取“党员先行、逐步扩面”的策略，首批轮岗以窗口党员为主，通过“支部推荐+个人自荐”双通道进行遴选，每季度发布交流岗位清单。该机制还创新推出“跨窗口、跨部门、跨行业”多元轮岗模式，工作人员既可在市场监管、税务、公安等8个高频窗口进行“业务互学”，也可纵向与自然资源规划、住建、医保等5个部门驻厅科室开展“跨领域进修”，还能尝试导询服务与窗口受理的“角色互换”，全面提升应对复杂需求的能力。

　　值得一提的是，该区在轮岗过程中实施“导师责任制”，通过“传帮带”“以老带新”“手把手”带教等方式，帮助轮岗人员快速适应新业务、新环境，掌握行政审批工作不同业务环节，有效打破业务壁垒，提升专业技能，达到相互学习、共同提高的效果。

　　南浔区政务办表示，未来将持续推进轮岗交流制度化、规范化，争取让每个窗口都能“接住所有需求”，真正实现窗口工作人员从“专科能手”到“多面手”的转变，以实际行动提升企业群众获得感，为政务服务高质量发展注入持续动能。