记者  宁杰 

　　本报讯  “新的防盗窗已经安装好，保险公司的赔付款也到了，这次真的谢谢你们了。”日前，家住南浔区经典世家小区的余女士对前来回访的区综合行政执法局工作人员说。

　　今年5月，南浔区综合行政执法局收到“12345”政府阳光热线的派件，经了解，是余女士家的防盗窗被一辆垃圾收运车辆不慎撞坏。当时，该事故已由交警定责后进行协商处理，约定由余女士选择安装店面与安装材料，安装后保险公司进行付款。可直到6月，区综合行政执法局工作人员在以电话回访方式监督投诉处理工作是否落到实处时发现，余女士在实际处理过程中遇到了问题。此时处理工作已结束月余，是否可以重新协商？

　　群众利益无小事，一起已经沟通协商完毕并拿出了具体措施的投诉案件，在回访过程中再次遇到了问题反馈，这种情况立刻引起该局相关负责人的重视。在后续沟通中，余女士称其将防盗窗修复原状的诉求与保险公司不能达成一致，要求直接赔偿费用，但保险公司不予采纳。对此，该局立刻派出相关人员联络当事人和保险公司，多次前往当事人家中和建材城等地就材料使用、赔偿额度等方面进行沟通协调，最终达成一致意见，真正实现案结事了。“此次事件虽然结束了，但也给我们改进提升工作方法提出了新的具体要求，从人民群众的需要出发，在解决问题时更要注重回访工作，以保证事情处理后续的顺畅，为群众筑起安心屏障。”该局相关负责人说。

　　据了解，这是南浔区综合行政执法局推动为民办实事走深走实的一个缩影。今年以来，该局聚焦群众难点、痛点，进一步推动党员干部作风转变，并围绕群众最关切、反映最多的民生问题开展“局长接待日”等一系列专项活动，取得一定成效。统计显示，目前该局已线下受理各类投诉信访1652件，责任单位满意度达100%；局长现场接待来访人员5人，反映的8个问题全部处理完毕。