记者   俞莹   李伟红

　　“心里很振奋，我们单位能获得全国信访系统先进集体的称号，我觉得很骄傲。获此殊荣，意义重大。这是对我们湖州、对安吉多年信访工作理念、模式、成果最大的肯定。”近日，刚参加完会议回到湖州的安吉县信访局局长高峰依然难掩激动之情。

　　“为民解难、为党分忧”是安吉县信访局一直践行的宗旨。近年来，该局始终牢记习近平总书记在安吉矛调中心考察时的殷殷嘱托，牢固树立以人民为中心的发展思想，全力做好信访工作。全县四级走访连续5年同比下降20%以上，成功创建“全国信访工作示范县”，连续4年获评浙江省“无信访积案县（市、区）”。“重大活动安、总体访量降、初次化解升、民生呼应好”的优质信访生态基本形成。

　　能从全国信访系统中脱颖而出，安吉县信访局有自己的一套“打法”。该局不仅出色完成了日常工作的“规定动作”，还“开发”了一套特色鲜明的“自选动作”，不断提高办事效率、提升群众的满意度。其中，最大亮点是探索建立了县乡村联动协同一体化三级矛调体系。1个县级指挥中心和15个乡镇指挥平台联动发挥作用，配合掌上矛调APP“解纷码”、“法润两山”法律服务直通车等应用场景，矛盾纠纷受理、处置全程实现数字化流转，全平台响应率达100%，成功率较线下提升38%，推动矛盾纠纷从单一调处化解向多元综合治理转变。

　　“现在可方便了，打开手机上的‘掌上矛调’，里头有预约服务，我们只要‘下单’就行了。有需要还能预约代办员、人民调解员提供代办、调解等服务。”安吉县天荒坪镇五鹤村村民徐莉近日因生意惹上官司，在线预约律师后，得到了免费且专业的建议，让一筹莫展的她找到了解决问题的途径。

　　去年6月，家住昌硕街道的信访人陆某，反映其母亲未能按规定享受遗属生活困难补助的情况。群众事无小事，面对信访事项时间跨度长、相关文件和档案缺失等困难，安吉县信访局立即牵头组织相关单位深入调查，摸清事由找“症结”，以法为纲寻“依据”。随后，安吉县信访局拿出了一套依法依规、公平合理的方案，成功化解了这个历史遗留问题。一个诉求还推动解决了一类问题，10多人的合法权益得到有效维护。

　　人民信访为人民。为了给群众提供高质高效的服务，提升其获得感，安吉县信访局还推出了一系列创新机制和举措，真正把信访工作做到群众心坎上。深化“党建+信访”工作体系，健全“三级书记抓信访”工作机制，建立领导干部“1+15”下访机制，常态化举行信访工作联席会议周例会；深度挖掘信访事项受理、办理、化解、考核等环节核心要素，制定乡镇（街道）、信访工作联席会议主要部门信访生态指数表和“三色图”，实行动态管理；健全赛马亮晒比拼机制，以“事要解决”为导向，建立信访工作目标管理考核正向赋分机制，完善重大信访问题清单指标体系和社会治理中心质效考核体系，重点信访工作亮晒比拼每日一发布、每周一汇总、每月一排名、每季一通报……

　　高峰说，接下去，该局将紧紧围绕市委、市政府决策部署，聚焦争创全省信访工作现代化示范县，系统性重塑信访工作，持续数字赋能迭代升级，把“全国信访系统先进集体”和“全国信访工作示范县”两张“金名片”擦得越来越亮。