记者  驿桥

　　本报讯  “对她这种关怀老人，真心实意地为老人办实事好事的精神，我要为她大大地点赞。”近日，兴业银行湖州分行收到了一封89岁老人寄来的手写表扬信。

　　据了解，这位老人长期居住在养老院，是该行理财产品客户。信中，他表达了对兴业银行湖州新华路社区支行员工张媛的感谢和鼓励。信中提到，张媛为人热情，服务周到，能站在老人的角度推荐适合的产品；日常维护工作细致，产品到期前都能及时提醒老人赎回；逢年过节还专门打电话问候老人，让老人感受到了来自兴业银行满满的温暖。

　　近期，老人的银行卡因密码输入错误被冻结，十分着急，但又因行动不便无法赶到银行网点，于是，老人赶紧打电话向张媛求助。张媛了解情况后，安慰老人别着急，会上门帮其解冻。为确保移动设备解冻顺利，张媛在网点多次尝试操作移动pad解冻成功后，再打车奔赴老人居住的养老院。看到第一时间赶到的张媛，老人感动不已，事后特意写了满满两页纸的长信来讲述这次经历，字里行间表达着真诚的赞许和肯定。收到这封表扬信，张媛很感动，她说自己做的都是职责范围内的事。

　　近年来，该行针对老年人推出了一系列温暖服务举措，力所能及为他们提供金融服务便利，客户满意是对该行工作最大的褒奖。在已有的适老设施基础上，该行进一步对网点内外部环境进行适老化改造，关注网点细节设计及人文关怀；为老年人提供搀扶、打伞、轮椅推送及上门服务，打造优质适老化金融服务网点。同时，升级手机银行老年人“安愉”版本，实现刷脸登录，增加了防范电信诈骗提醒和“能听会说易搜”服务。该行定期开课“安愉课堂”，在丰富老年客户退休生活的同时，厅堂闲暇时间，耐心倾听，陪伴聊天，做好老年客户的“心理按摩”，满足老年客户多样化服务需求。