记者  孙文斌

　　本报讯  昨天上午，市委书记陈浩到市12345政府阳光热线中心调研。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于做好群众工作的重要论述和党的二十大精神，认真落实省、市委有关部署要求，坚持把办好热线与扎实开展“在湖州看见美丽中国”实干争先主题实践结合起来，闻风而动、接诉即办、闭环管理，进一步撬动广大党员干部转变作风，及时有效解决群众的“急难愁盼”，更好回应社会关切，不断提升人民群众满意度获得感。市委副书记、政法委书记蔡旭昶参加。

　　陈浩首先来到热线中心“智能12345”大厅，听取相关负责人介绍，详细了解“智能12345”建设运行情况。“每天话务量有多少”“群众满意率高不高”……陈浩边听边问。负责人答道，目前每天话务量在5000条左右，以数字化改革为契机优化工作流程后，接通率、按期办理率、回访核实率和群众满意率等关键指标排名均居全省前列。陈浩听后对热线中心相关工作表示肯定，勉励大家做好迭代深化的文章，把热线工作真正做到群众心坎里。

　　热线中心话务大厅内，话务人员正在紧张而有序地接听群众来电。“大家辛苦了！”陈浩走进大厅看望慰问一线话务人员，为他们默默奉献的精神点赞。他说，每一个来电的背后，都是群众对党委政府的期待和信赖。要认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，让各项工作更好尊重民意、顺应民心。陈浩走进办公区，与干部职工亲切交流，向大家的辛勤付出表示感谢。

　　随后，陈浩主持召开座谈会，听取热线中心和各有关单位工作汇报。他说，市12345政府阳光热线中心成立20年来，经过不断整合提升、迭代优化，在倾听群众呼声、解决百姓诉求方面发挥了重要作用，值得充分肯定。陈浩强调，要始终坚持以百姓之心为心，秉承“一个初始号码、一颗为民初心”的服务理念，全力打造“7×24小时”永不打烊的党委政府线上公共服务平台，持续打响“12345，有事找政府”品牌。要坚决做到闻风而动、接诉即办，不断优化跨部门协同机制和闭环管理流程，持续提升热线工作质效，确保在最短时间内解决好群众的合理诉求，切实做好热线的“后半篇文章”。要坚决做到民呼我应、民呼我为，做好与媒体监督栏目《看见》相结合的文章，以群众诉求的高质量办理，撬动各地各部门转变作风，持续提升服务效能，不断增强老百姓获得感幸福感安全感认同感。